Che cos'è la gestione centralizzata?
La gestione centralizzata si riferisce alla tradizionale struttura organizzativa che mantiene al vertice l'autorità decisionale. In questa struttura, la gestione a livello esecutivo è responsabile per prendere le decisioni che riguardano il resto dell'organizzazione. Anziché conferire un alto livello di autorità ai responsabili o ai rappresentanti sul campo, le politiche e le procedure vengono tramandate da dipendenti che lavorano nell'ufficio aziendale o in altre sedi centralizzate.
La struttura di gestione di un'organizzazione è considerata centralizzata quando l'autorità di spendere denaro, assumere personale e prendere decisioni strategiche è più in alto nella gerarchia dell'azienda. Ad esempio, molte grandi società stabilite operano in una struttura di gestione centralizzata. Le politiche relative al servizio clienti, ai criteri di assunzione e alla gestione della liquidità sono formulate dall'ufficio aziendale. Le persone che progettano le politiche dell'azienda non possono mai mettere piede in tutte le sedi sul campo per le quali vengono prese le decisioni.
Di solito esiste una gerarchia o una catena di comando nelle aziende che operano sotto gestione centralizzata. Ad esempio, una società di vendita con un'organizzazione gerarchica potrebbe dividere i suoi territori in regioni, ognuna delle quali è controllata da un vice presidente regionale. Il vice presidente potrebbe riferire a un direttore delle vendite, che a sua volta potrebbe riferire all'amministratore delegato.
La potenziale mancanza di autorità e autonomia a livello di campo è una caratteristica chiave della gestione centralizzata. I dipendenti di prima linea sono responsabili dell'implementazione delle politiche e delle procedure che vengono loro tramandate, spesso sotto forma di e-mail o posta vocale. Qualsiasi dipendente che riporta a qualcuno con maggiore autorità è considerato un subordinato nella gerarchia. Potrebbe dover consultare qualcuno più in alto nella catena di comando prima di rispondere alle condizioni o richieste in prima linea.
Il flusso di comunicazione inizia dall'alto e raggiunge i dipendenti di livello inferiore attraverso la gestione di livello medio o frontale. In un'organizzazione di vendita, questa comunicazione potrebbe includere iniziative promozionali attuali, obiettivi e traguardi di vendita, nonché politiche di sicurezza obbligatorie. I dipendenti che ricevono queste comunicazioni non hanno la possibilità di partecipare al processo decisionale. Le politiche e le iniziative influenzano il modo in cui viene svolto il lavoro di un dipendente e spesso ci si aspetta che le politiche vengano eseguite senza dubbio.
Una grande quantità di controllo e potenza risiede in posizioni dirigenziali di alto livello in un sistema di gestione centralizzato. Non solo le informazioni fluiscono dall'alto verso il basso, ma i risultati delle prestazioni e il feedback ritornano dalla prima linea. Le decisioni e le politiche future potrebbero essere influenzate dal feedback ricevuto dai dipendenti di livello inferiore; tuttavia, l'autorità finale rimane a livello esecutivo. Inoltre, il processo di risposta al feedback in prima linea e ai cambiamenti del mercato potrebbe richiedere più tempo a causa della struttura gerarchica.