¿Qué es la gestión del cambio?
La gestión de cambios es un proceso estandarizado definido utilizado en la gestión de servicios de tecnología de la información para coordinar y controlar todos los cambios realizados en una solución técnica de producción existente.
Cada organización puede crear su propio proceso de gestión de cambios, basado en el tamaño relativo de las empresas y los recursos del personal. La gestión del cambio suele ser responsabilidad del jefe o gerente del departamento de tecnología de la información. Existen funciones y procesos estándar utilizados en la mayoría de las empresas que rodean la gestión de cambios.
El proceso estándar es un método para registrar sistemáticamente todos los cambios propuestos a un sistema de producción o en vivo, completar un análisis de costos/beneficios, evaluar el impacto y los riesgos, crear un caso comercial o justificación para la solicitud y obtener la aprobación del propietario del proceso comercial. Una vez aprobada, la gestión del cambio incluye la implementación real de este cambio, junto con el monitoreo del impacto, la creación de un informe resumido yd Actualización del estado de la solicitud de cambio en un sistema de seguimiento más amplio.
El propósito de un proceso de gestión de cambios es tener un método sistemático para evaluar las solicitudes de cambio, priorizar, programar recursos para la implementación y el nivel apropiado de soporte. Dentro de esta estructura, el gerente del sistema es responsable de garantizar el mejor uso posible del personal, el equipo y los recursos para satisfacer las demandas de los usuarios. El proceso de gestión de cambios cubre todos los cambios para hardware, software, documentación de soporte y procedimientos.
Una junta de gestión debe aprobar cualquier solicitud que utilice el proceso de gestión de cambios. Los gerentes del departamento funcional y la gestión corporativa senior son responsables de revisar las propuestas de solicitudes de cambio y todos los documentos adjuntos. Estas juntas se llaman juntas asesoras de cambio o comités directivos. Incluido en esta junta debe ser por un depósito de servicios financierosRepresentante de la presentación con suficiente autoridad para evaluar el costo de las propuestas de cambio y asesorar al grupo sobre los costos adicionales requeridos y la viabilidad de incurrir en estos costos.
El gerente del departamento responsable del proceso de gestión del cambio debe tener buenas habilidades de comunicación, una formación de servicios informáticos funcionales o técnicos y la capacidad de cerrar la brecha entre los requisitos comerciales y la capacidad de la solución técnica para satisfacer estas necesidades.
El proceso de gestión del cambio se utiliza con la producción, sistemas operativos. El proceso para el proyecto o los sistemas de desarrollo difiere en el énfasis en el análisis y la documentación. En un entorno de desarrollo, hay más margen para investigar un ángulo particular como una posible solución a una necesidad comercial. Una vez que se realiza este análisis, se completa una evaluación para determinar los beneficios potenciales de esta solución y las posibles áreas para la implementación. Consulta con los propietarios de procesos comerciales muST se completará antes de que se avance cualquier desarrollo.