Che cos'è la gestione del cambiamento?
La gestione delle modifiche è un processo definito e standardizzato utilizzato nella gestione dei servizi informatici per coordinare e controllare tutte le modifiche apportate a una soluzione tecnica di produzione esistente.
Ogni organizzazione può creare il proprio processo di gestione delle modifiche, in base alla dimensione relativa dell'azienda e alle risorse del personale. La gestione delle modifiche è in genere responsabilità del responsabile o del responsabile del dipartimento di tecnologia dell'informazione. Esistono funzioni e processi standard utilizzati nella maggior parte delle aziende che circondano la gestione del cambiamento.
Il processo standard è un metodo per registrare sistematicamente tutte le modifiche proposte a un sistema di produzione o live, completando un'analisi costi / benefici, valutando l'impatto e i rischi, creando un caso aziendale o una giustificazione per la richiesta e ottenendo l'approvazione dal proprietario del processo aziendale. Una volta approvata, la gestione delle modifiche include l'implementazione effettiva di questa modifica, insieme al monitoraggio dell'impatto, alla creazione di un rapporto di sintesi e all'aggiornamento dello stato della richiesta di modifica in un sistema di tracciamento più ampio.
Lo scopo di un processo di gestione delle modifiche è disporre di un metodo sistematico per valutare le richieste di modifica, stabilire le priorità, pianificare le risorse per l'implementazione e il livello adeguato di supporto. All'interno di questa struttura, il gestore del sistema è responsabile di garantire il miglior utilizzo possibile di personale, attrezzature e risorse per soddisfare le esigenze degli utenti. Il processo di gestione delle modifiche copre tutte le modifiche per hardware, software, documentazione di supporto e procedure.
Un consiglio di amministrazione deve approvare tutte le richieste che utilizzano il processo di gestione delle modifiche. I responsabili di reparto funzionali e la direzione aziendale senior sono responsabili della revisione delle proposte di richiesta di modifica e di tutti i documenti allegati. Questi consigli sono chiamati comitati consultivi di cambiamento o comitati direttivi. Incluso in questo consiglio deve essere un rappresentante del dipartimento dei servizi finanziari con sufficiente autorità per valutare il costo delle proposte di modifica e consigliare il gruppo sui costi aggiuntivi richiesti e sulla fattibilità di sostenere tali costi.
Il responsabile di dipartimento responsabile del processo di gestione delle modifiche deve avere buone capacità comunicative, un background di servizi informatici funzionali o tecnici e la capacità di colmare il divario tra i requisiti aziendali e la capacità della soluzione tecnica di soddisfare queste esigenze.
Il processo di gestione delle modifiche viene utilizzato con sistemi operativi e di produzione. Il processo per progetti o sistemi di sviluppo differisce nell'enfasi sull'analisi e sulla documentazione. In un ambiente di sviluppo, c'è più margine di manovra per studiare un particolare angolo come possibile soluzione a un'esigenza aziendale. Una volta effettuata questa analisi, viene completata una valutazione per determinare i potenziali benefici di questa soluzione e le possibili aree di implementazione. La consultazione con i proprietari dei processi aziendali deve essere completata prima che qualsiasi sviluppo venga portato avanti.