Qu'est-ce que la gestion du changement?
La gestion du changement est un processus défini et standardisé utilisé dans la gestion des services de technologie de l'information pour coordonner et contrôler toutes les modifications apportées à une solution technique de production existante.
Chaque organisation peut créer son propre processus de gestion du changement, en fonction de la taille relative des entreprises et des ressources du personnel. La gestion du changement est généralement la responsabilité du chef ou du gestionnaire du service des technologies de l'information. Il y a des fonctions et des processus standard utilisés dans la plupart des entreprises entourant la gestion des changements.
Le processus standard est une méthode pour enregistrer systématiquement toutes les modifications proposées dans une production ou un système en direct, complétant une analyse des coûts / avantages, évaluant l'impact et les risques, créant une analyse de rentabilisation ou une justification pour la demande et l'obtention de l'approbation de l'impact et des risques. Une fois approuvé, la gestion du changement comprend la mise en œuvre réelle de ce changement, ainsi que la surveillance de l'impact, la création d'un rapport de résuméd Mise à jour de l'état de la demande de modification dans un système de suivi plus large.
Le but d'un processus de gestion du changement est d'avoir une méthode systématique d'évaluation des demandes de changement, de hiérarchise, de planification des ressources de mise en œuvre et du niveau de support approprié. Dans cette structure, le gestionnaire de systèmes est chargé d'assurer la meilleure utilisation possible du personnel, de l'équipement et des ressources pour répondre aux demandes des utilisateurs. Le processus de gestion des changements couvre toutes les modifications du matériel, des logiciels, de la documentation et des procédures de support.
Un comité de gestion doit approuver toutes les demandes en utilisant le processus de gestion du changement. Les directeurs de département fonctionnels et la gestion des entreprises seniors sont responsables de l'examen des propositions de demande de modification et de tous les documents ci-joints. Ces conseils sont appelés comités de conseil ou comités de direction du changement. Inclus dans ce conseil doit par un dépar des services financiersReprésentant avec une autorité suffisante pour évaluer le coût des propositions de changement et conseiller le groupe sur les coûts supplémentaires requis et la faisabilité de ces coûts.
Le gestionnaire de département responsable du processus de gestion du changement doit avoir de bonnes compétences en communication, une formation fonctionnelle ou technique des services informatiques et la capacité de combler l'écart entre les exigences de l'entreprise et la capacité de la solution technique pour répondre à ces besoins.
Le processus de gestion du changement est utilisé avec la production et les systèmes opérationnels. Le processus de projet ou de systèmes de développement diffère dans l'accent mis sur l'analyse et la documentation. Dans un environnement de développement, il y a plus de latitude pour étudier un angle particulier comme solution possible à un besoin commercial. Une fois cette analyse terminée, une évaluation est terminée pour déterminer les avantages potentiels de cette solution et les domaines possibles de mise en œuvre. Consultation avec les propriétaires de processus métier MUST être terminé avant que tout développement ne soit avancé.