Qu'est-ce que la gestion du changement?
La gestion des modifications est un processus défini et normalisé utilisé dans la gestion des services informatiques pour coordonner et contrôler toutes les modifications apportées à une solution technique de production existante.
Chaque organisation peut créer son propre processus de gestion du changement, en fonction de la taille relative de l'entreprise et des ressources en personnel. La gestion du changement incombe généralement au chef ou au responsable du département informatique. Des fonctions et processus standard sont utilisés dans la plupart des entreprises en matière de gestion du changement.
Le processus standard consiste à enregistrer systématiquement toutes les modifications proposées dans un système de production ou en production, à effectuer une analyse coûts / avantages, à évaluer l'impact et les risques, à créer une analyse de rentabilisation ou une justification de la demande et à obtenir l'approbation du propriétaire du processus. Une fois approuvée, la gestion des modifications inclut la mise en œuvre réelle de cette modification, ainsi que le suivi de l’impact, la création d’un rapport de synthèse et la mise à jour de l’état de la demande de modification dans un système de suivi plus large.
Le but d'un processus de gestion du changement est de disposer d'une méthode systématique d'évaluation des demandes de changement, de hiérarchisation des priorités, de planification des ressources pour la mise en œuvre et du niveau de support approprié. Au sein de cette structure, le responsable système est responsable de la meilleure utilisation possible du personnel, des équipements et des ressources pour répondre aux demandes des utilisateurs. Le processus de gestion des modifications couvre toutes les modifications apportées au matériel, aux logiciels, à la documentation de support et aux procédures.
Un conseil d'administration doit approuver toute demande utilisant le processus de gestion du changement. Les responsables des départements fonctionnels et la direction générale sont responsables de l'examen des propositions de demande de modification et de tous les documents joints. Ces conseils s'appellent conseils consultatifs du changement ou comités directeurs. Un représentant du département des services financiers disposant de suffisamment d'autorité pour évaluer le coût des propositions de changement et pour informer le groupe des coûts supplémentaires requis et de la faisabilité de les engager.
Le responsable de département responsable du processus de gestion du changement doit avoir de bonnes compétences en communication, une base de services informatiques fonctionnels ou techniques et la capacité de combler le fossé entre les exigences de l’entreprise et la capacité de la solution technique de répondre à ces besoins.
Le processus de gestion du changement est utilisé avec les systèmes opérationnels de production. Le processus pour les systèmes de projet ou de développement diffère par l'accent mis sur l'analyse et la documentation. Dans un environnement de développement, il est plus facile d’examiner un angle particulier en tant que solution possible à un besoin commercial. Une fois cette analyse effectuée, une évaluation est effectuée pour déterminer les avantages potentiels de cette solution et les domaines de mise en œuvre possibles. Les consultations avec les responsables des processus métier doivent être terminées avant de poursuivre le développement.