Hva er endringsledelse?

Endringsledelse er en definert, standardisert prosess som brukes i tjenesteledelsen for informasjonsteknologi for å koordinere og kontrollere alle endringer som er gjort i en eksisterende, produksjonsteknisk løsning.

Hver organisasjon kan lage sin egen endringsstyringsprosess, basert på selskapenes relative størrelse og personalressurser. Endringsledelse er vanligvis ansvaret for leder eller leder for informasjonsteknologiavdelingen. Det er standardfunksjoner og prosesser som brukes i de fleste virksomheter rundt endringsledelse.

Standardprosessen er en metode for systematisk registrering av alle foreslåtte endringer i et produksjons- eller live-system, gjennomføring av en kostnad / nytte-analyse, evaluering av virkningen og risikoen, opprette en virksomhetssak eller begrunnelse for forespørselen og få godkjenning fra eier av forretningsprosessen. Når den er godkjent, inkluderer endringsledelse den faktiske implementeringen av denne endringen, sammen med overvåking av virkningen, oppretting av en sammendragsrapport og oppdatering av status for endringsforespørselen i et bredere sporingssystem.

Hensikten med en endringshåndteringsprosess er å ha en systematisk metode for å evaluere endringsforespørsler, prioritere, planlegge ressurser for implementering og passende støttenivå. Innenfor denne strukturen er systemansvarlig ansvarlig for å sikre best mulig bruk av personale, utstyr og ressurser for å imøtekomme brukernes krav. Endringsadministrasjonsprosessen dekker alle endringer for maskinvare, programvare, supportdokumentasjon og prosedyrer.

Et styret må godkjenne alle forespørsler som bruker endringsstyringsprosessen. Funksjonelle avdelingsledere og ledende virksomhetsledelse er ansvarlige for å gjennomgå forslag om endringsforespørsel og alle vedlagte dokumenter. Disse styrene kalles Change Advisory Board eller Styring Committee. Inkludert i dette styret må av en representant for finansielle tjenester med tilstrekkelig myndighet til å vurdere kostnadene ved endringsforslagene og gi gruppen råd om tilleggskostnadene som kreves og muligheten for å pådra disse kostnadene.

Avdelingsleder som er ansvarlig for endringsledelsesprosessen må ha gode kommunikasjonsevner, en funksjonell eller teknisk datatjenesterbakgrunn og evnen til å bygge bro mellom virksomhetens krav og kapasiteten til den tekniske løsningen for å oppfylle disse behovene.

Endringsstyringsprosessen brukes med produksjonssystemer, operasjonssystemer. Prosessen for prosjekt- eller utviklingssystemer skiller seg ut i vektlegging av analyse og dokumentasjon. I et utviklingsmiljø er det mer spillerom for å undersøke en bestemt vinkel som en mulig løsning på et forretningsbehov. Når denne analysen er utført, fullføres en evaluering for å bestemme de potensielle fordelene med denne løsningen og mulige områder for implementering. Konsultasjon med eierne av forretningsprosesser må være fullført før en utvikling videreføres.