O que é gerenciamento de mudanças?
O gerenciamento de alterações é um processo padronizado e definido usado no gerenciamento de serviços de tecnologia da informação para coordenar e controlar todas as alterações feitas em uma solução técnica de produção existente.
Cada organização pode criar seu próprio processo de gerenciamento de mudanças, com base no tamanho relativo das empresas e nos recursos da equipe. O gerenciamento de mudanças é normalmente de responsabilidade do chefe ou gerente do Departamento de Tecnologia da Informação. Existem funções e processos padrão utilizados em toda a maioria das empresas em torno do gerenciamento de mudanças. Uma vez aprovado, o gerenciamento de mudanças inclui a implementação real dessa mudança, juntamente com o monitoramento do impacto, a criação de um relatório de resumo eD Atualizando o status da solicitação de alteração em um sistema de rastreamento mais amplo. Dentro dessa estrutura, o gerente do sistema é responsável por garantir o melhor uso possível de funcionários, equipamentos e recursos para atender às demandas dos usuários. O processo de gerenciamento de alterações abrange todas as alterações para hardware, software, documentação e procedimentos de suporte.
Um conselho de administração deve aprovar quaisquer solicitações utilizando o processo de gerenciamento de mudanças. Os gerentes funcionais do departamento e o gerenciamento corporativo sênior são responsáveis por revisar propostas de solicitação de alterações e todos os documentos anexados. Esses conselhos são chamados de conselhos consultivos de mudança ou comitês de direção. Incluído neste conselho deve por um departamento de serviços financeirosRepresentante com autoridade suficiente para avaliar o custo das propostas de mudança e aconselhar o grupo sobre os custos adicionais necessários e a viabilidade de incorrer nesses custos.
O gerente do departamento responsável pelo processo de gerenciamento de mudanças deve ter boas habilidades de comunicação, um histórico funcional ou técnico de serviços de computador e a capacidade de preencher a lacuna entre os requisitos de negócios e a capacidade da solução técnica de atender a essas necessidades.
O processo de gerenciamento de mudanças é usado com a produção, sistemas operacionais. O processo para sistemas de projeto ou desenvolvimento difere na ênfase na análise e documentação. Em um ambiente de desenvolvimento, há mais margem para investigar um ângulo específico como uma possível solução para uma necessidade comercial. Depois que essa análise é realizada, uma avaliação é concluída para determinar os benefícios potenciais desta solução e possíveis áreas para implementação. Consulta com os proprietários de processos de negócios muST ser concluído antes que qualquer desenvolvimento seja adiantado.