O que é Gerenciamento de Mudanças?
O gerenciamento de alterações é um processo definido e padronizado usado no gerenciamento de serviços de tecnologia da informação para coordenar e controlar todas as alterações feitas em uma solução técnica de produção existente.
Cada organização pode criar seu próprio processo de gerenciamento de mudanças, com base no tamanho relativo da empresa e nos recursos da equipe. O gerenciamento de mudanças geralmente é de responsabilidade do chefe ou gerente do departamento de tecnologia da informação. Existem funções e processos padrão utilizados na maioria das empresas em torno do gerenciamento de mudanças.
O processo padrão é um método de registrar sistematicamente todas as alterações propostas em um sistema de produção ou ativo, concluindo uma análise de custo / benefício, avaliando o impacto e os riscos, criando um caso de negócios ou justificativa para a solicitação e obtendo aprovação do proprietário do processo de negócios. Uma vez aprovado, o gerenciamento de mudanças inclui a implementação real dessa mudança, juntamente com o monitoramento do impacto, a criação de um relatório resumido e a atualização do status da solicitação de mudança em um sistema de rastreamento mais amplo.
O objetivo de um processo de gerenciamento de mudanças é ter um método sistemático de avaliar solicitações de mudança, priorizar, agendar recursos para implementação e o nível apropriado de suporte. Dentro dessa estrutura, o gerente do sistema é responsável por garantir o melhor uso possível da equipe, equipamentos e recursos para atender às demandas dos usuários. O processo de gerenciamento de mudanças abrange todas as alterações de hardware, software, documentação e procedimentos de suporte.
Um conselho de administração deve aprovar quaisquer solicitações que utilizem o processo de gerenciamento de mudanças. Os gerentes de departamento funcional e a gerência corporativa sênior são responsáveis por revisar as propostas de solicitação de mudança e todos os documentos anexados. Esses conselhos são chamados de comitês consultivos de mudança ou comitês de direção. Um representante do departamento de serviços financeiros incluído neste quadro deve ter autoridade suficiente para avaliar o custo das propostas de mudança e aconselhar o grupo sobre os custos adicionais necessários e a viabilidade de incorrê-los.
O gerente de departamento responsável pelo processo de gerenciamento de mudanças deve ter boas habilidades de comunicação, um histórico funcional ou técnico de serviços de informática e a capacidade de preencher a lacuna entre os requisitos de negócios e a capacidade da solução técnica atender a essas necessidades.
O processo de gerenciamento de mudanças é usado com sistemas operacionais de produção. O processo para sistemas de projeto ou desenvolvimento difere na ênfase em análise e documentação. Em um ambiente de desenvolvimento, há mais margem de manobra para investigar um ângulo específico como uma possível solução para uma necessidade comercial. Depois que essa análise é concluída, uma avaliação é concluída para determinar os benefícios potenciais dessa solução e possíveis áreas de implementação. A consulta com os proprietários do processo de negócios deve ser concluída antes de qualquer desenvolvimento avançar.