Vad är Change Management?
Ändringshantering är en definierad, standardiserad process som används i serviceledningen för informationsteknologi för att samordna och kontrollera alla ändringar som gjorts i en befintlig, produktionsteknisk lösning.
Varje organisation kan skapa sin egen förändringshanteringsprocess baserad på företagens relativa storlek och personalresurser. Förändringshantering är vanligtvis ansvarig för informationsavdelningens chef eller chef. Det finns standardfunktioner och processer som används i de flesta företag kring förändringshantering.
Standardprocessen är en metod för att systematiskt registrera alla föreslagna ändringar i ett produktions- eller live-system, genomföra en kostnad / nytta-analys, utvärdera effekterna och riskerna, skapa ett affärssak eller motivering för begäran och få godkännande från affärsprocessägaren. När den väl har godkänts inkluderar ändringshanteringen det faktiska genomförandet av denna ändring, tillsammans med övervakning av effekterna, skapandet av en sammanfattande rapport och uppdatering av statusen för ändringsförfrågan i ett bredare spårningssystem.
Syftet med en förändringshanteringsprocess är att ha en systematisk metod för att utvärdera förändringsbegäranden, prioritera, schemalägga resurser för implementering och lämplig supportnivå. Inom denna struktur ansvarar systemchefen för att säkerställa bästa möjliga användning av personal, utrustning och resurser för att möta användarnas krav. Processen för ändringshantering täcker alla ändringar för hårdvara, programvara, supportdokumentation och procedurer.
En styrelse måste godkänna alla förfrågningar som använder förändringshanteringsprocessen. Funktionella avdelningschefer och högre företagsledning ansvarar för att granska förslag på ändringsförfrågningar och alla bifogade dokument. Dessa styrelser kallas Change Advisory Board eller styrkommittéer. Ingår i detta styrelse måste av en representant för finansiella tjänster med tillräcklig myndighet för att utvärdera kostnaden för förändringsförslagen och ge gruppen råd om de extra kostnader som krävs och genomförbarheten av att ådra sig dessa kostnader.
Den avdelningschef som är ansvarig för förändringshanteringsprocessen måste ha god kommunikationsförmåga, en funktionell eller teknisk datortjänstbakgrund och förmågan att överbrygga klyftan mellan affärskraven och kapaciteten för den tekniska lösningen för att tillgodose dessa behov.
Förändringshanteringsprocessen används med produktion, operativa system. Processen för projekt- eller utvecklingssystem skiljer sig åt betoning på analys och dokumentation. I en utvecklingsmiljö finns det mer spelrum att undersöka en viss vinkel som en möjlig lösning på ett affärsbehov. När denna analys är klar avslutas en utvärdering för att bestämma de potentiella fördelarna med denna lösning och möjliga implementeringsområden. Samråd med affärsprocessägare måste avslutas innan någon utveckling flyttas framåt.