Wat is verandermanagement?

Verandermanagement is een gedefinieerd, gestandaardiseerd proces dat wordt gebruikt in het IT-servicebeheer om alle wijzigingen in een bestaande, productietechnische oplossing te coördineren en te controleren.

Elke organisatie kan een eigen verandermanagementproces creëren, gebaseerd op de relatieve grootte van het bedrijf en de personeelsmiddelen. Verandermanagement is meestal de verantwoordelijkheid van het hoofd of de manager van de informatietechnologieafdeling. Er zijn standaardfuncties en -processen die in de meeste bedrijven worden gebruikt rondom verandermanagement.

Het standaardproces is een methode om systematisch alle voorgestelde wijzigingen in een productie- of live-systeem vast te leggen, een kosten-batenanalyse uit te voeren, de impact en risico's te evalueren, een business case of rechtvaardiging voor het verzoek te maken en goedkeuring van de eigenaar van het bedrijfsproces te verkrijgen. Eenmaal goedgekeurd, omvat change management de daadwerkelijke implementatie van deze wijziging, samen met het monitoren van de impact, het maken van een samenvattend rapport en het bijwerken van de status van het wijzigingsverzoek in een breder volgsysteem.

Het doel van een verandermanagementproces is om een ​​systematische methode te hebben om wijzigingsverzoeken te evalueren, prioriteiten te stellen, middelen te plannen voor implementatie en het juiste ondersteuningsniveau. Binnen deze structuur is de systeembeheerder verantwoordelijk voor het optimale gebruik van personeel, apparatuur en middelen om aan de eisen van gebruikers te voldoen. Het wijzigingsbeheerproces omvat alle wijzigingen voor hardware, software, ondersteuningsdocumentatie en procedures.

Een raad van bestuur moet alle aanvragen goedkeuren die het veranderingsbeheerproces gebruiken. Functionele afdelingsmanagers en senior bedrijfsmanagement zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van wijzigingsverzoeken en alle bijgevoegde documenten. Deze boards worden Change Advisory Boards of Steering Committees genoemd. Opgenomen in dit bord moet door een vertegenwoordiger van de afdeling financiële diensten met voldoende bevoegdheden om de kosten van de wijzigingsvoorstellen te evalueren en de groep te adviseren over de vereiste extra kosten en de haalbaarheid van het maken van deze kosten.

De afdelingsmanager die verantwoordelijk is voor het verandermanagementproces moet beschikken over goede communicatievaardigheden, een functionele of technische achtergrond van computerdiensten en het vermogen om de kloof te overbruggen tussen de bedrijfsvereisten en het vermogen van de technische oplossing om aan deze behoeften te voldoen.

Het veranderingsmanagementproces wordt gebruikt met productie-, operationele systemen. Het proces voor project- of ontwikkelingssystemen verschilt in de nadruk op analyse en documentatie. In een ontwikkelomgeving is er meer ruimte om een ​​bepaalde invalshoek te onderzoeken als mogelijke oplossing voor een zakelijke behoefte. Zodra deze analyse is voltooid, is een evaluatie voltooid om de potentiële voordelen van deze oplossing en mogelijke implementatiegebieden te bepalen. Overleg met eigenaren van bedrijfsprocessen moet worden voltooid voordat een ontwikkeling wordt voortgezet.