Was ist Change Management?
Das Änderungsmanagement ist ein definierter, standardisierter Prozess, der im IT-Servicemanagement verwendet wird, um alle Änderungen an einer vorhandenen produktionstechnischen Lösung zu koordinieren und zu steuern.
Jede Organisation kann ihren eigenen Änderungsmanagementprozess erstellen, der auf der relativen Größe und den Personalressourcen des Unternehmens basiert. Das Änderungsmanagement liegt in der Regel in der Verantwortung des Leiters oder Managers der IT-Abteilung. In den meisten Unternehmen werden Standardfunktionen und -prozesse für das Änderungsmanagement verwendet.
Der Standardprozess ist eine Methode, um alle vorgeschlagenen Änderungen an einem Produktions- oder Produktivsystem systematisch aufzuzeichnen, eine Kosten-Nutzen-Analyse durchzuführen, die Auswirkungen und Risiken zu bewerten, einen Geschäftsfall oder eine Begründung für die Anforderung zu erstellen und die Genehmigung des Geschäftsprozesseigners einzuholen. Nach der Genehmigung umfasst das Änderungsmanagement die tatsächliche Umsetzung dieser Änderung sowie die Überwachung der Auswirkungen, die Erstellung eines zusammenfassenden Berichts und die Aktualisierung des Status der Änderungsanforderung in einem umfassenderen Nachverfolgungssystem.
Der Zweck eines Änderungsverwaltungsprozesses besteht darin, eine systematische Methode zur Bewertung von Änderungsanforderungen, zur Priorisierung, zur Planung der Ressourcen für die Implementierung und zum angemessenen Grad an Unterstützung bereitzustellen. Innerhalb dieser Struktur ist der Systemmanager dafür verantwortlich, den bestmöglichen Einsatz von Personal, Ausrüstung und Ressourcen sicherzustellen, um die Anforderungen der Benutzer zu erfüllen. Der Änderungsverwaltungsprozess deckt alle Änderungen für Hardware, Software, Supportdokumentation und -verfahren ab.
Eine Geschäftsleitung muss alle Anfragen unter Verwendung des Änderungsverwaltungsprozesses genehmigen. Funktionale Abteilungsleiter und leitende Angestellte des Unternehmens sind für die Überprüfung von Änderungsanforderungsvorschlägen und allen angehängten Dokumenten verantwortlich. Diese Gremien werden Change Advisory Boards oder Steering Committees genannt. Dieser Ausschuss muss von einem Vertreter der Finanzdienstleistungsabteilung mit ausreichender Befugnis einbezogen werden, um die Kosten der Änderungsvorschläge zu bewerten und die Gruppe über die erforderlichen zusätzlichen Kosten und die Machbarkeit dieser Kosten zu beraten.
Der für den Change-Management-Prozess verantwortliche Abteilungsleiter muss über gute Kommunikationsfähigkeiten, einen funktionierenden oder technischen Hintergrund für Computerdienstleistungen und die Fähigkeit verfügen, die Lücke zwischen den Geschäftsanforderungen und der Fähigkeit der technischen Lösung zur Erfüllung dieser Anforderungen zu schließen.
Der Change-Management-Prozess wird für produktive, betriebliche Systeme verwendet. Der Prozess für Projekt- oder Entwicklungssysteme unterscheidet sich im Schwerpunkt auf Analyse und Dokumentation. In einer Entwicklungsumgebung gibt es mehr Spielraum, um einen bestimmten Winkel als mögliche Lösung für einen Geschäftsbedarf zu untersuchen. Nach Abschluss dieser Analyse wird eine Evaluierung durchgeführt, um den potenziellen Nutzen dieser Lösung und mögliche Bereiche für die Implementierung zu ermitteln. Die Konsultation der Geschäftsprozessverantwortlichen muss abgeschlossen sein, bevor die Entwicklung fortgesetzt wird.