Co to jest zarządzanie zmianami?
Zarządzanie zmianami jest zdefiniowanym, znormalizowanym procesem stosowanym w zarządzaniu usługami informatycznymi w celu koordynowania i kontrolowania wszystkich zmian wprowadzonych w istniejącym rozwiązaniu technicznym produkcyjnym.
Każda organizacja może stworzyć własny proces zarządzania zmianami, w oparciu o względną wielkość firm i zasoby personelu. Zarządzanie zmianami jest zazwyczaj odpowiedzialnością szefa działu technologii informatycznych lub menedżera. Istnieją standardowe funkcje i procesy wykorzystywane w większości firm związanych z zarządzaniem zmianami.
Standardowy proces jest metodą systematycznego rejestrowania wszystkich proponowanych zmian w systemie produkcyjnym lub na żywo, wypełnianiu analizy kosztów/korzyści, oceny wpływu i ryzyka, tworzeniu sprawy lub uzasadnienia żądania i uzyskiwania zatwierdzenia przez właściciela procesu biznesowego. Po zatwierdzeniu zarządzanie zmianami obejmuje faktyczne wdrożenie tej zmiany, wraz z monitorowaniem wpływu, tworzenie raportu podsumowującegoD aktualizacja statusu żądania zmiany w szerszym systemie śledzenia.
Celem procesu zarządzania zmianami jest systematyczna metoda oceny żądań zmian, priorytetów, planowania zasobów do wdrożenia i odpowiedniego poziomu wsparcia. W tej strukturze menedżer systemu jest odpowiedzialny za zapewnienie najlepszego możliwego wykorzystania personelu, sprzętu i zasobów w celu zaspokojenia wymagań użytkowników. Proces zarządzania zmianami obejmuje wszystkie zmiany dla sprzętu, oprogramowania, dokumentacji i procedur wsparcia.
Zarząd musi zatwierdzić wszelkie żądania wykorzystujące proces zarządzania zmianami. Menedżerowie działów funkcjonalnych i starsze zarządzanie korporacyjnymi są odpowiedzialne za przegląd propozycji żądania zmiany i wszystkie załączone dokumenty. Rady te nazywane są radami doradczymi zmianami lub komitetami sterującymi. Uwzględnione w tym zarządzie MUSI przez DEPAR usług finansowychPrzedstawiciel z wystarczającym upoważnieniem do oceny kosztów propozycji zmian i doradzania grupie w zakresie wymaganych kosztów i wykonalności poniesienia tych kosztów.
Kierownik działu odpowiedzialny za proces zarządzania zmianami musi mieć dobre umiejętności komunikacyjne, funkcjonalne lub techniczne tło usług komputerowych oraz możliwość wypełnienia luki między wymaganiami biznesowymi a zdolnością technicznego rozwiązania w celu zaspokojenia tych potrzeb.
Proces zarządzania zmianami jest stosowany z produkcją, systemami operacyjnymi. Proces systemów projektowych lub rozwojowych różni się naciskiem na analizę i dokumentację. W środowisku programistycznym istnieje więcej swobody, aby zbadać określony kąt jako możliwe rozwiązanie potrzeb biznesowych. Po przeprowadzeniu tej analizy zakończona jest ocena w celu ustalenia potencjalnych korzyści tego rozwiązania i możliwych obszarów do wdrożenia. Konsultacje z właścicielami procesów biznesowych MUST należy ukończyć, zanim jakikolwiek rozwój zostanie przeniesiony do przodu.