¿Qué es el marketing comunitario?
Community Marketing es una estrategia que se utiliza para crear conexiones continuas con y entre los clientes existentes. Los métodos utilizados en este enfoque tienden a ser algo no invasivos, y dependen mucho de la disposición de los clientes para participar. Si bien este tipo de marketing no tiene el objetivo principal de ganar nuevos clientes, las conexiones creadas a menudo conducen a los clientes satisfechos de boca a boca que a su vez genera una afluencia de clientes adicionales. El marketing comunitario también puede ser útil en términos de generación de interés entre los clientes actuales para productos adicionales ofrecidos por el proveedor, a menudo basado en las experiencias de otros clientes que utilizan esos diferentes productos.
Si bien hay varios modelos para el marketing comunitario en uso común, la mayoría de estas estrategias tienen el mismo conjunto de objetivos comunes para la campaña de marketing. Idealmente, el proceso permitirá que la relación entre el proveedor y el cliente se profundice, aumentando así el grado de Loy del clienteAlty. Al mismo tiempo, esta mayor comunicación también hace posible que el proveedor identifique las posibles necesidades del cliente e introduzca a ese cliente a otros artículos en la línea de productos que puedan ser de interés. En el mejor de los casos, estos esfuerzos no solo aumentan la estabilidad del proveedor, sino que también proporcionan un beneficio medible para el cliente.
Los diversos enfoques para el marketing comunitario normalmente se dividen en dos categorías distintas. Un enfoque se conoce como marketing comunitario orgánico. Un enfoque orgánico implica la creación de una red interactiva entre los clientes sin la intervención del proveedor. Por ejemplo, uno o dos clientes de XYZ Company pueden decidir establecer un tablero de mensajes o foro de discusión sobre los productos y el servicio ofrecidos por esa compañía. Otros clientes y cualquier otra persona que esté interesado en aprender más sobre XYZ Company CAn Únase al foro, haga preguntas, comparta experiencias y, en general, educa mutuamente lo que la empresa tiene para ofrecer.
El marketing comunitario también puede tomar la forma de un esfuerzo de marketing patrocinado. En este escenario, el proveedor encabeza y supervisa el proceso. Esto puede tomar la forma de crear un foro alojado en el sitio web del proveedor, y está abierto para que los clientes y otras partes interesadas se unan. Aquí, la compañía administra activamente el uso del foro y ofrece respuestas oficiales a preguntas, comentarios o inquietudes que los miembros del foro pueden publicar.
En todas sus formas, el marketing comunitario se trata de crear y mantener relaciones que finalmente beneficien a todos los involucrados. Los clientes que se sienten valorados tienen más probabilidades de ser leales y, por lo tanto, se convierten en defensores de la empresa. A su vez, la compañía cuenta con comentarios invaluables sobre cómo se sienten los clientes sobre diferentes productos y la forma en que se manejan sus preguntas y preocupaciones. Como herramienta para fortalecerEn la posición de un negocio, un enfoque de este tipo ayuda fácilmente a distinguir al proveedor de otras compañías que tienden a ser algo impersonales y distanciadas de su base de clientes.