¿Qué es el marketing comunitario?
El marketing comunitario es una estrategia que se utiliza para crear conexiones continuas con y entre los clientes existentes. Los métodos utilizados en este enfoque tienden a ser algo no invasivos y dependen en gran medida de la disposición de los clientes a participar. Si bien este tipo de marketing no tiene el objetivo principal de ganar nuevos clientes, las conexiones creadas a menudo conducen al boca a boca de clientes satisfechos, lo que a su vez genera una afluencia de clientes adicionales. El marketing comunitario también puede ser útil en términos de generar interés entre los clientes actuales por productos adicionales ofrecidos por el proveedor, a menudo basados en las experiencias de otros clientes que hacen uso de esos productos diferentes.
Si bien existen varios modelos para el marketing comunitario de uso común, la mayoría de estas estrategias tienen el mismo conjunto de objetivos comunes para la campaña de marketing. Idealmente, el proceso permitirá profundizar la relación entre el proveedor y el cliente, aumentando así el grado de lealtad del cliente. Al mismo tiempo, esta mayor comunicación también hace posible que el vendedor identifique las posibles necesidades del cliente y le presente otros elementos en la línea de productos que puedan ser de su interés. En el mejor de los casos, estos esfuerzos no solo aumentan la estabilidad del proveedor, sino que también proporcionan un beneficio medible para el cliente.
Los diversos enfoques del marketing comunitario normalmente se dividen en dos categorías distintas. Un enfoque se conoce como marketing comunitario orgánico. Un enfoque orgánico implica la creación de una red interactiva entre clientes sin la intervención del proveedor. Por ejemplo, uno o dos clientes de XYZ Company pueden decidir establecer un tablero de mensajes o foro de discusión sobre los productos y servicios ofrecidos por esa compañía. Otros clientes y cualquier otra persona que esté interesada en aprender más sobre XYZ Company pueden unirse al foro, hacer preguntas, compartir experiencias y, en general, educarse mutuamente sobre lo que la compañía tiene para ofrecer.
El marketing comunitario también puede tomar la forma de un esfuerzo de marketing patrocinado. En este escenario, el proveedor encabeza y supervisa el proceso. Esto puede tomar la forma de crear un foro que esté alojado en el sitio web del proveedor y que esté abierto para que los clientes y otras partes interesadas se unan. Aquí, la compañía gestiona activamente el uso del foro y ofrece respuestas oficiales a preguntas, comentarios o inquietudes que los miembros del foro pueden publicar.
En todas sus formas, el marketing comunitario se trata de crear y mantener relaciones que finalmente beneficien a todos los involucrados. Los clientes que se sienten valorados tienen más probabilidades de ser leales y, por lo tanto, se convierten en defensores de la empresa. A su vez, la compañía recibe comentarios invaluables sobre cómo se sienten los clientes acerca de los diferentes productos y la forma en que se manejan sus preguntas y preocupaciones. Como herramienta para fortalecer la posición de un negocio, un enfoque de este tipo ayuda a distinguir fácilmente al proveedor de otras compañías que tienden a ser algo impersonales y distanciadas de su base de clientes.