コミュニティマーケティングとは

コミュニティマーケティングは、既存の顧客との継続的なつながりを構築するために利用される戦略です。 このアプローチで使用される方法は、ある程度非侵襲的である傾向があり、顧客の参加意欲に大きく依存します。 このタイプのマーケティングには、新しい顧客を獲得するという主要な目標はありませんが、作成された接続は、多くの場合、満足した顧客による口コミにつながり、それが追加のクライアントの流入を生み出します。 コミュニティマーケティングは、多くの場合、これらのさまざまな製品を使用する他のクライアントの経験に基づいて、ベンダーが提供する追加製品に関心を抱くという点でも役立ちます。

一般的に使用されるコミュニティマーケティングにはいくつかのモデルがありますが、これらの戦略のほとんどは、マーケティングキャンペーンの共通の目標の同じセットを保持しています。 理想的には、このプロセスにより、サプライヤと顧客間の関係が深まり、顧客の忠誠度が高まります。 同時に、この通信の増加により、ベンダーは顧客の考えられるニーズを識別し、その顧客を製品ライン内の関心のある他のアイテムに紹介することができます。 最良の場合のシナリオでは、これらの努力はサプライヤーの安定性を高めるだけでなく、測定可能な利益を顧客に提供します。

コミュニティマーケティングへのさまざまなアプローチは、通常2つの異なるカテゴリに分類されます。 1つのアプローチは、有機コミュニティマーケティングとして知られています。 オーガニックアプローチでは、ベンダーの介入なしに顧客間で相互作用するネットワークを作成します。 たとえば、XYZ Companyの1人または2人の顧客は、その会社が提供する製品およびサービスに関する掲示板またはディスカッションフォーラムを設置することを決定できます。 他の顧客やXYZ Companyの詳細を知りたい人は、フォーラムに参加し、質問をし、経験を共有し、一般に会社が提供するものについて互いに教育することができます。

コミュニティマーケティングは、スポンサーマーケティング活動の形をとることもあります。 このシナリオでは、ベンダーが先頭に立ってプロセスを監督します。 これは、ベンダーのWebサイトでホストされ、顧客やその他の関係者が参加できるフォーラムを作成するという形をとることがあります。 ここで、同社はフォーラムの使用を積極的に管理し、フォーラムメンバーが投稿する可能性のある質問、コメント、または懸念に対する公式の回答を提供します。

あらゆる形態のコミュニティマーケティングは、関係者全員に最終的に利益をもたらす関係を構築し、維持することです。 価値があると感じる顧客は、忠実である可能性が高いため、会社の支持者になります。 また、さまざまな製品について顧客がどのように感じているか、質問や懸念の処理方法について、貴重なフィードバックが提供されます。 ビジネスの地位を強化するためのツールとして、このタイプのアプローチは、やや非人道的であり、顧客ベースから離れている傾向がある他の企業とベンダーを区別するのに役立ちます。