Che cos'è il marketing comunitario?
Il marketing comunitario è una strategia che viene utilizzata per creare connessioni continue con e tra i clienti esistenti. I metodi utilizzati in questo approccio tendono ad essere in qualche modo non invasivi e dipendono molto dalla volontà dei clienti di partecipare. Mentre questo tipo di marketing non ha un obiettivo primario di acquisire nuovi clienti, le connessioni create spesso portano al passaparola di clienti soddisfatti che a loro volta generano un afflusso di clienti aggiuntivi. Il marketing comunitario può anche essere utile in termini di generare interesse tra i clienti attuali per prodotti aggiuntivi offerti dal venditore, spesso basati sulle esperienze di altri clienti che fanno uso di questi diversi prodotti.
Mentre ci sono diversi modelli per il marketing comunitario di uso comune, la maggior parte di queste strategie ha lo stesso insieme di obiettivi comuni per la campagna di marketing. Idealmente, il processo consentirà di approfondire il rapporto tra fornitore e cliente, aumentando così il grado di fidelizzazione dei clienti. Allo stesso tempo, questa maggiore comunicazione consente anche al fornitore di identificare le possibili esigenze del cliente e di introdurre quel cliente ad altri articoli della linea di prodotti che potrebbero essere di interesse. Nel migliore dei casi, questi sforzi non solo aumentano la stabilità del fornitore, ma forniscono anche vantaggi misurabili per il cliente.
I vari approcci al marketing comunitario sono normalmente divisi in due categorie distinte. Un approccio è noto come marketing di comunità organico. Un approccio organico prevede la creazione di una rete interagente tra i clienti senza l'intervento del venditore. Ad esempio, uno o due clienti di XYZ Company possono decidere di creare una bacheca o un forum di discussione in merito ai prodotti e servizi offerti da tale società. Altri clienti e chiunque sia interessato a saperne di più sull'azienda XYZ può unirsi al forum, porre domande, condividere esperienze e in genere educarsi a vicenda su ciò che l'azienda ha da offrire.
Il marketing comunitario può anche assumere la forma di uno sforzo di marketing sponsorizzato. In questo scenario, il fornitore è all'avanguardia e supervisiona il processo. Ciò può assumere la forma della creazione di un forum ospitato sul sito Web del fornitore ed è aperto alla partecipazione di clienti e altre parti interessate. Qui, la società gestisce attivamente l'uso del forum e offre risposte ufficiali a domande, commenti o dubbi che i membri del forum possono pubblicare.
In tutte le sue forme, il marketing comunitario riguarda la creazione e il mantenimento di relazioni a beneficio di tutti i soggetti coinvolti. I clienti che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di essere fedeli e quindi diventare sostenitori dell'azienda. A sua volta, alla società vengono forniti feedback preziosi sul modo in cui i clienti sentono i diversi prodotti e sul modo in cui vengono gestite le loro domande e preoccupazioni. Come strumento per rafforzare la posizione di un'azienda, un approccio di questo tipo aiuta facilmente a distinguere il venditore da altre società che tendono ad essere un po 'impersonali e distanziate dalla loro base di clienti.