Was ist Community Marketing?

Community Marketing ist eine Strategie, die genutzt wird, um dauerhafte Verbindungen zu und zwischen bestehenden Kunden herzustellen. Die in diesem Ansatz verwendeten Methoden sind in der Regel nicht invasiv und hängen in hohem Maße von der Teilnahmebereitschaft der Kunden ab. Während diese Art des Marketings nicht primär darauf abzielt, neue Kunden zu gewinnen, führen die geschaffenen Verbindungen bei zufriedenen Kunden häufig zu Mundpropaganda, was wiederum einen Zustrom zusätzlicher Kunden zur Folge hat. Community-Marketing kann auch hilfreich sein, um bei aktuellen Kunden Interesse für zusätzliche Produkte zu wecken, die vom Anbieter angeboten werden, häufig basierend auf den Erfahrungen anderer Kunden, die diese unterschiedlichen Produkte verwenden.

Zwar gibt es mehrere Modelle für das Community-Marketing, doch die meisten dieser Strategien haben die gleichen gemeinsamen Ziele für die Marketingkampagne. Im Idealfall kann durch diesen Prozess die Beziehung zwischen Lieferant und Kunde vertieft werden, wodurch der Grad der Kundenbindung erhöht wird. Gleichzeitig ermöglicht es diese verstärkte Kommunikation dem Anbieter, mögliche Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren und diesen Kunden mit anderen Artikeln in der Produktlinie bekannt zu machen, die von Interesse sein könnten. Im besten Fall erhöhen diese Bemühungen nicht nur die Stabilität des Lieferanten, sondern bieten auch messbaren Nutzen für den Kunden.

Die verschiedenen Ansätze für Community-Marketing werden normalerweise in zwei verschiedene Kategorien unterteilt. Ein Ansatz ist als organisches Community-Marketing bekannt. Ein organischer Ansatz beinhaltet die Schaffung eines interagierenden Netzwerks zwischen Kunden, ohne dass der Anbieter eingreifen muss. Beispielsweise können ein oder zwei Kunden der XYZ Company beschließen, ein Message Board oder ein Diskussionsforum zu den von dieser Firma angebotenen Produkten und Dienstleistungen einzurichten. Andere Kunden und alle anderen, die mehr über XYZ Company erfahren möchten, können dem Forum beitreten, Fragen stellen, Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig über die Angebote des Unternehmens informieren.

Community-Marketing kann auch in Form einer gesponserten Marketingmaßnahme erfolgen. In diesem Szenario ist der Anbieter Vorreiter und überwacht den Prozess. Dies kann in Form eines Forums geschehen, das auf der Website des Anbieters gehostet wird und dem Kunden und andere Interessenten beitreten können. Hier verwaltet das Unternehmen die Nutzung des Forums aktiv und bietet offizielle Antworten auf Fragen, Kommentare oder Bedenken, die Forummitglieder möglicherweise veröffentlichen.

Beim Community-Marketing geht es in jeder Form darum, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die letztendlich allen Beteiligten zugute kommen. Kunden, die sich geschätzt fühlen, sind eher loyal und werden so zu Anwälten des Unternehmens. Im Gegenzug erhält das Unternehmen ein unschätzbares Feedback darüber, wie Kunden zu verschiedenen Produkten stehen und wie ihre Fragen und Bedenken behandelt werden. Als Instrument zur Stärkung der Position eines Unternehmens kann mit einem solchen Ansatz der Anbieter leicht von anderen Unternehmen unterschieden werden, die tendenziell etwas unpersönlich sind und sich von ihrem Kundenstamm distanzieren.