Co je komunitní marketing?

Komunitní marketing je strategie, která se používá k vytváření trvalých spojení se stávajícími zákazníky a mezi nimi. Metody použité v tomto přístupu bývají poněkud neinvazivní a do značné míry závisí na ochotě zákazníků zúčastnit se. I když tento typ marketingu nemá prvotní cíl získat nové zákazníky, vytvořená spojení často vedou k ústům spokojených zákazníků, což zase generuje příliv dalších klientů. Komunitní marketing může být také užitečný, pokud jde o získání zájmu mezi stávajícími klienty o další produkty nabízené prodejcem, často na základě zkušeností jiných klientů, kteří tyto různé produkty využívají.

Přestože existuje několik modelů běžného používání komunitního marketingu, většina z těchto strategií má pro marketingovou kampaň stejný soubor společných cílů. V ideálním případě umožní tento proces prohloubení vztahu mezi dodavatelem a zákazníkem, čímž se zvýší stupeň loajality zákazníků. Současně tato zvýšená komunikace také umožňuje prodejci identifikovat možné potřeby zákazníka a uvést jej do dalších položek v produktové řadě, které by mohly být zajímavé. Podle nejlepšího scénáře toto úsilí nejen zvyšuje stabilitu dodavatele, ale také poskytuje měřitelné výhody pro zákazníka.

Různé přístupy k komunitnímu marketingu jsou obvykle rozděleny do dvou různých kategorií. Jeden přístup je známý jako organický komunitní marketing. Organický přístup zahrnuje vytvoření interagující sítě mezi zákazníky bez zásahu dodavatele. Například jeden nebo dva zákazníci společnosti XYZ se mohou rozhodnout zřídit nástěnku nebo diskusní fórum týkající se produktů a služeb nabízených touto společností. Ostatní zákazníci a kdokoli jiný, kdo má zájem dozvědět se více o společnosti XYZ, se může připojit k fóru, klást otázky, sdílet zkušenosti a obecně se vzdělávat o tom, co společnost nabízí.

Marketing Společenství může mít také formu sponzorovaného marketingového úsilí. V tomto scénáři prodejce provádí v čele a dohlíží na proces. Může to mít podobu vytvoření fóra, které je hostováno na webových stránkách dodavatele a je otevřené pro připojení zákazníků a dalších zúčastněných stran. Zde společnost aktivně řídí používání fóra a nabízí oficiální odpovědi na dotazy, komentáře nebo obavy, které mohou členové fóra zveřejňovat.

Komunitní marketing ve všech jeho podobách je o vytváření a udržování vztahů, které v konečném důsledku prospějí všem zúčastněným. Zákazníci, kteří se cítí být oceňováni, jsou s větší pravděpodobností loajální, a tak se stávají obhájci společnosti. Společnosti je na oplátku poskytována neocenitelná zpětná vazba o tom, jak se zákazníci cítí v souvislosti s různými produkty a jak se jejich otázky a obavy řeší. Jako nástroj k posílení postavení firmy tento přístup snadno pomáhá odlišit prodejce od jiných společností, které mají tendenci být poněkud neosobní a vzdálené od své zákaznické základny.