Co to jest marketing społecznościowy?
Marketing społecznościowy to strategia wykorzystywana do tworzenia ciągłych połączeń z istniejącymi klientami i między nimi. Metody zastosowane w tym podejściu są zazwyczaj nieinwazyjne i zależą w dużej mierze od chęci klientów do uczestnictwa. Podczas gdy ten rodzaj marketingu nie ma na celu przede wszystkim pozyskiwania nowych klientów, tworzone połączenia często prowadzą do wiadomości ustnych przez zadowolonych klientów, co z kolei generuje napływ dodatkowych klientów. Marketing społecznościowy może być również pomocny pod względem generowania zainteresowania wśród obecnych klientów dodatkowymi produktami oferowanymi przez dostawcę, często w oparciu o doświadczenia innych klientów, którzy korzystają z tych różnych produktów.
Chociaż istnieje kilka modeli marketingu społecznościowego w powszechnym użyciu, większość z tych strategii ma ten sam zestaw wspólnych celów kampanii marketingowej. W idealnym przypadku proces ten pozwoli pogłębić relację między dostawcą a klientem, zwiększając w ten sposób stopień lojalności klienta. Jednocześnie ta zwiększona komunikacja umożliwia również sprzedawcy określenie potencjalnych potrzeb klienta i wprowadzenie go do innych pozycji w linii produktów, które mogą być interesujące. W najlepszym scenariuszu wysiłki te nie tylko zwiększają stabilność dostawcy, ale także zapewniają wymierne korzyści dla klienta.
Różne podejścia do marketingu społecznościowego są zwykle podzielone na dwie odrębne kategorie. Jedno podejście jest znane jako ekologiczny marketing społecznościowy. Organiczne podejście polega na tworzeniu interaktywnej sieci między klientami bez interwencji dostawcy. Na przykład jeden lub dwóch klientów firmy XYZ może zdecydować o utworzeniu forum lub forum dyskusyjnego dotyczącego produktów i usług oferowanych przez tę firmę. Inni klienci i wszyscy inni, którzy chcą dowiedzieć się więcej o firmie XYZ, mogą dołączyć do forum, zadawać pytania, dzielić się doświadczeniami i ogólnie informować się nawzajem o tym, co firma ma do zaoferowania.
Marketing społecznościowy może również przybrać formę sponsorowanego wysiłku marketingowego. W tym scenariuszu sprzedawca kieruje procesem i nadzoruje proces. Może to przybrać formę utworzenia forum, które jest hostowane na stronie internetowej dostawcy i jest otwarte dla klientów i innych zainteresowanych stron. Tutaj firma aktywnie zarządza korzystaniem z forum i oferuje oficjalne odpowiedzi na pytania, komentarze lub obawy, które mogą zamieszczać członkowie forum.
We wszystkich swoich formach marketing społecznościowy polega na tworzeniu i utrzymywaniu relacji, które ostatecznie przyniosą korzyści wszystkim zaangażowanym stronom. Klienci, którzy czują się doceniani, częściej są lojalni, a tym samym stają się zwolennikami firmy. Z kolei firma otrzymuje bezcenne informacje zwrotne na temat tego, jak klienci myślą o różnych produktach, oraz w jaki sposób są obsługiwane ich pytania i wątpliwości. Tego rodzaju podejście, jako narzędzie do umacniania pozycji firmy, z łatwością pomaga odróżnić dostawcę od innych firm, które wydają się być nieco bezosobowe i oddalone od bazy klientów.