O que é marketing comunitário?
O marketing comunitário é uma estratégia utilizada para criar conexões em andamento com e entre os clientes existentes. Os métodos utilizados nessa abordagem tendem a ser um pouco invasivos e dependem muito da disposição dos clientes de participar. Embora esse tipo de marketing não tenha o objetivo principal de obter novos clientes, as conexões criadas geralmente levam ao boca a boca por clientes satisfeitos que, por sua vez, gera um influxo de clientes adicionais. O marketing comunitário também pode ser útil em termos de geração de interesse entre os clientes atuais para produtos adicionais oferecidos pelo fornecedor, geralmente com base nas experiências de outros clientes que fazem uso desses diferentes produtos.
Embora existam vários modelos para marketing comunitário em uso comum, a maioria dessas estratégias possui o mesmo conjunto de metas comuns para a campanha de marketing. Idealmente, o processo permitirá que o relacionamento entre o fornecedor e o cliente se aprofunde, aumentando assim o grau de Loy do clienteALTY. Ao mesmo tempo, esse aumento da comunicação também possibilita que o fornecedor identifique possíveis necessidades do cliente e apresente esse cliente a outros itens na linha de produtos que podem ser de interesse. Sob o melhor cenário, esses esforços não apenas aumentam a estabilidade do fornecedor, mas também fornecem benefícios mensuráveis ao cliente.
As várias abordagens do marketing comunitário são normalmente divididas em duas categorias distintas. Uma abordagem é conhecida como marketing comunitário orgânico. Uma abordagem orgânica envolve a criação de uma rede de interação entre clientes sem a intervenção do fornecedor. Por exemplo, um ou dois clientes da XYZ Company podem decidir configurar um quadro de mensagens ou fórum de discussão sobre os produtos e serviços oferecidos por essa empresa. Outros clientes e qualquer outra pessoa que esteja interessada em aprender mais sobre a empresa XYZ CAn Junte -se ao fórum, faça perguntas, compartilhe experiências e geralmente se educe sobre o que a empresa tem a oferecer.
O marketing comunitário também pode assumir a forma de um esforço de marketing patrocinado. Nesse cenário, o fornecedor lidera e supervisiona o processo. Isso pode assumir a forma de criar um fórum hospedado no site do fornecedor e está aberto para que os clientes e outras partes interessadas participem. Aqui, a empresa gerencia ativamente o uso do fórum e oferece respostas oficiais a perguntas, comentários ou preocupações que os membros do fórum podem publicar.
Em todas as suas formas, o marketing comunitário é sobre a criação e a manutenção de relacionamentos que acabam beneficiando todos os envolvidos. Os clientes que se sentem valorizados têm maior probabilidade de serem leais e, assim, se tornam defensores da empresa. Por sua vez, a empresa recebe um feedback inestimável sobre como os clientes se sentem sobre diferentes produtos e a maneira como suas perguntas e preocupações são tratadas. Como uma ferramenta para fortalecerA posição de um negócio, uma abordagem desse tipo ajuda facilmente a distinguir o fornecedor de outras empresas que tendem a ser um pouco impessoais e distanciadas de sua base de clientes.