O que é marketing comunitário?
O marketing comunitário é uma estratégia utilizada para criar conexões contínuas com e entre clientes existentes. Os métodos usados nessa abordagem tendem a ser um pouco não invasivos e dependem muito da disposição dos clientes em participar. Embora esse tipo de marketing não tenha como objetivo principal conquistar novos clientes, as conexões criadas costumam levar a boca a boca por clientes satisfeitos que, por sua vez, geram um fluxo de clientes adicionais. O marketing comunitário também pode ser útil em termos de gerar interesse entre os clientes atuais por produtos adicionais oferecidos pelo fornecedor, geralmente com base nas experiências de outros clientes que fazem uso desses produtos diferentes.
Embora existam vários modelos de marketing comunitário de uso comum, a maioria dessas estratégias mantém o mesmo conjunto de objetivos comuns para a campanha de marketing. Idealmente, o processo permitirá aprofundar o relacionamento entre fornecedor e cliente, aumentando assim o grau de lealdade do cliente. Ao mesmo tempo, esse aumento da comunicação também possibilita ao fornecedor identificar possíveis necessidades do cliente e apresentá-lo a outros itens da linha de produtos que possam ser do seu interesse. No melhor cenário, esses esforços não apenas aumentam a estabilidade do fornecedor, mas também fornecem benefícios mensuráveis ao cliente.
As várias abordagens do marketing comunitário são normalmente divididas em duas categorias distintas. Uma abordagem é conhecida como marketing comunitário orgânico. Uma abordagem orgânica envolve a criação de uma rede de interação entre clientes sem a intervenção do fornecedor. Por exemplo, um ou dois clientes da XYZ Company podem decidir criar um quadro de mensagens ou fórum de discussão sobre os produtos e serviços oferecidos por essa empresa. Outros clientes e qualquer pessoa interessada em aprender mais sobre a XYZ Company podem participar do fórum, fazer perguntas, compartilhar experiências e, geralmente, educar-se sobre o que a empresa tem a oferecer.
O marketing comunitário também pode assumir a forma de um esforço de marketing patrocinado. Nesse cenário, o fornecedor lidera e supervisiona o processo. Isso pode assumir a forma de criar um fórum hospedado no site do fornecedor e aberto para a participação de clientes e outras partes interessadas. Aqui, a empresa gerencia ativamente o uso do fórum e oferece respostas oficiais a perguntas, comentários ou preocupações que os membros do fórum possam postar.
Em todas as suas formas, o marketing comunitário é sobre a criação e manutenção de relacionamentos que acabam beneficiando todos os envolvidos. Os clientes que se sentem valorizados têm maior probabilidade de serem leais e, assim, se tornarem advogados da empresa. Por sua vez, a empresa recebe um feedback inestimável sobre como os clientes se sentem em relação a diferentes produtos e sobre como as perguntas e preocupações são tratadas. Como uma ferramenta para fortalecer a posição de uma empresa, uma abordagem desse tipo ajuda a distinguir facilmente o fornecedor de outras empresas que tendem a ser um pouco impessoais e distantes de sua base de clientes.