Vad är gemenskapens marknadsföring?

Gemenskapsmarknadsföring är en strategi som används för att skapa löpande kontakter med och bland befintliga kunder. Metoderna som används i denna metod tenderar att vara något icke-invasiva och beror mycket på kundernas vilja att delta. Även om denna typ av marknadsföring inte har ett primärt mål att få nya kunder, leder de förbindelser som skapas ofta till muntliga ord av nöjda kunder som i sin tur genererar ett tillströmning av ytterligare kunder. Gemenskapsmarknadsföring kan också vara till hjälp när det gäller att skapa intresse bland nuvarande kunder för ytterligare produkter som erbjuds av säljaren, ofta baserat på erfarenheter från andra kunder som använder sig av dessa olika produkter.

Det finns flera modeller för gemensam marknadsföring i gemensamt bruk, men de flesta av dessa strategier har samma uppsättning gemensamma mål för marknadsföringskampanjen. Idealt möjliggör processen att rapporten mellan leverantör och kund fördjupas, vilket ökar graden av kundlojalitet. Samtidigt gör denna ökade kommunikation det också möjligt för leverantören att identifiera kundens möjliga behov och introducera den kunden till andra artiklar i produktlinjen som kan vara av intresse. Under bästa fall ökar dessa ansträngningar inte bara leverantörens stabilitet utan ger också mätbara fördelar för kunden.

De olika strategierna för marknadsföring i gemenskapen är normalt uppdelade i två olika kategorier. En metod kallas ekologisk marknadsföring. Ett organiskt tillvägagångssätt involverar skapandet av ett interagerande nätverk mellan kunder utan säljarens ingripande. Till exempel kan en eller två kunder hos XYZ Company besluta att inrätta ett anslagstavla eller diskussionsforum angående de produkter och tjänster som erbjuds av det företaget. Andra kunder och alla andra som är intresserade av att lära sig mer om XYZ Company kan gå med i forumet, ställa frågor, dela erfarenheter och generellt utbilda varandra om vad företaget har att erbjuda.

Gemenskapsmarknadsföring kan också ha formen av en sponsrad marknadsföringsinsats. I detta scenario leder leverantören spjutspetsen och övervakar processen. Detta kan ta formen av att skapa ett forum som är värd på säljarens webbplats och är öppet för kunder och andra intresserade att delta. Här hanterar företaget aktivt användningen av forumet och erbjuder officiella svar på frågor, kommentarer eller problem som forummedlemmarna kan posta.

I alla dess former handlar marknadsföring om att skapa och upprätthålla relationer som i slutändan gynnar alla inblandade. Kunder som känner sig värderade är mer benägna att vara lojala och blir därmed förespråkare för företaget. I sin tur får företaget ovärderlig feedback om hur kunderna känner för olika produkter och hur deras frågor och problem hanteras. Som ett verktyg för att stärka ett företags position hjälper ett sådant tillvägagångssätt lätt att skilja säljaren från andra företag som tenderar att vara något opersonliga och distanserade från sin kundbas.