Hvad er community marketing?

Community marketing er en strategi, der bruges til at skabe løbende forbindelser med og blandt eksisterende kunder. Metoderne, der bruges i denne fremgangsmåde, har en tendens til at være noget ikke-invasive og afhænger meget af kundernes vilje til at deltage. Selvom denne type markedsføring ikke har et primært mål om at få nye kunder, fører forbindelserne, der oprettes ofte til mund til mund af tilfredse kunder, som igen genererer en tilstrømning af yderligere klienter. Fællesskabsmarkedsføring kan også være nyttig med hensyn til at skabe interesse hos de nuværende kunder for yderligere produkter, der tilbydes af sælgeren, ofte baseret på erfaringerne fra andre klienter, der bruger disse forskellige produkter.

Selvom der er flere modeller for fælles markedsføring i fælles brug, har de fleste af disse strategier det samme sæt fælles mål for marketingkampagnen. Ideelt set vil processen tillade, at forholdet mellem leverandør og kunde uddybes, hvilket øger graden af ​​kundeloyalitet. Samtidig gør denne øgede kommunikation det også muligt for sælgeren at identificere kundens mulige behov og introducere denne kunde til andre varer i den produktlinie, der kan være af interesse. I bedste fald øger disse bestræbelser ikke kun leverandørens stabilitet, men giver også en målelig fordel for kunden.

De forskellige tilgange til markedsføring i samfundet er normalt opdelt i to forskellige kategorier. En tilgang kaldes organisk samfundsmarkedsføring. En organisk tilgang involverer oprettelse af et interaktivt netværk mellem kunder uden sælgers indblanding. For eksempel kan en eller to kunder fra XYZ Company beslutte at oprette et opslagstavle eller et diskussionsforum vedrørende de produkter og tjenester, der tilbydes af det pågældende firma. Andre kunder og alle andre, der er interesseret i at lære mere om XYZ Company, kan tilmelde sig forummet, stille spørgsmål, dele erfaringer og generelt uddanne hinanden om, hvad virksomheden har at tilbyde.

Fællesskabets markedsføring kan også have form af en sponsoreret marketingindsats. I dette scenarie gør leverandøren spydspidsen og fører tilsyn med processen. Dette kan have form af oprettelse af et forum, der er vært på sælgers websted, og det er åbent for kunder og andre interesserede parter at deltage. Her administrerer virksomheden aktivt brugen af ​​forummet og tilbyder officielle svar på spørgsmål, kommentarer eller bekymringer, som forummedlemmer kan sende.

I alle dets former handler community marketing om at skabe og vedligeholde forhold, der i sidste ende kommer alle involverede til gode. Kunder, der føler sig værdsat, er mere tilbøjelige til at være loyale og dermed blive talsmænd for virksomheden. Virksomheden får til gengæld uvurderlig feedback om, hvordan kunderne føler om forskellige produkter, og hvordan deres spørgsmål og bekymringer håndteres. Som et værktøj til at styrke en virksomheds position hjælper en fremgangsmåde af denne type let med at skelne sælgeren fra andre virksomheder, der har tendens til at være noget upersonlig og distanceret fra deres kundegrundlag.