커뮤니티 마케팅이란 무엇입니까?

커뮤니티 마케팅은 기존 고객과 지속적으로 연결을 유지하는 데 사용되는 전략입니다. 이 접근법에 사용 된 방법은 다소 비 침습적 인 경향이 있으며 고객의 참여 의지에 크게 의존합니다. 이러한 유형의 마케팅에는 신규 고객 확보라는 주요 목표가 없지만, 생성 된 연결은 종종 만족 한 고객에 의해 입소문을 불러 일으켜 추가 고객을 유입시킵니다. 커뮤니티 마케팅은 공급 업체가 제공하는 추가 제품에 대한 현재 고객들 사이에서 관심을 불러 일으키는 데 도움이 될 수 있습니다. 종종 다른 제품을 사용하는 다른 고객의 경험을 바탕으로합니다.

일반적으로 사용되는 커뮤니티 마케팅에 대한 몇 가지 모델이 있지만 이러한 전략의 대부분은 마케팅 캠페인에 대해 동일한 공통 목표를 설정합니다. 이상적으로는이 프로세스를 통해 공급 업체와 고객 간의 관계가 심화되어 고객 충성도가 높아집니다. 동시에, 이러한 증가 된 통신은 또한 공급 업체가 고객의 가능한 요구를 식별하고 해당 제품 라인의 다른 품목을 고객에게 소개 할 수있게합니다. 최상의 시나리오에서 이러한 노력은 공급 업체의 안정성을 향상시킬뿐만 아니라 고객에게 상당한 이점을 제공합니다.

커뮤니티 마케팅에 대한 다양한 접근 방식은 일반적으로 두 가지 범주로 나뉩니다. 한 가지 접근 방식은 유기적 커뮤니티 마케팅이라고합니다. 유기적 인 접근 방식은 공급 업체의 개입없이 고객간에 상호 작용하는 네트워크를 만드는 것입니다. 예를 들어, XYZ Company의 한두 명의 고객은 해당 회사가 제공하는 제품 및 서비스에 관한 게시판 또는 토론 포럼을 설정할 수 있습니다. XYZ Company에 대해 더 배우고 자하는 다른 고객과 다른 사람들은 포럼에 참여하고 질문을하고 경험을 공유하며 일반적으로 회사가 제공하는 것에 대해 서로를 교육 할 수 있습니다.

커뮤니티 마케팅은 후원 마케팅 노력의 형태를 취할 수도 있습니다. 이 시나리오에서 공급 업체는 선봉을 수행하고 프로세스를 감독합니다. 이는 공급 업체의 웹 사이트에서 호스팅되고 고객 및 기타 이해 당사자가 참여할 수있는 포럼을 만드는 형식을 취할 수 있습니다. 회사는 포럼 사용을 적극적으로 관리하고 포럼 회원이 게시 할 수있는 질문, 의견 또는 우려에 대한 공식 답변을 제공합니다.

모든 형태의 커뮤니티 마케팅은 관계된 모든 사람들에게 혜택을주는 관계를 만들고 유지하는 것입니다. 가치가 있다고 생각하는 고객은 더 충성스러워 회사의 옹호자가 될 가능성이 높습니다. 또한 회사는 고객이 다양한 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 질문 및 우려 사항을 처리하는 방법에 대한 귀중한 피드백을 제공받습니다. 비즈니스 위치를 강화하기위한 도구 인이 유형의 접근 방식은 벤더를 비인간적이고 고객 기반과 거리가 먼 다른 회사와 쉽게 구분할 수 있습니다.