¿Qué es la optimización de conversión?
La optimización de conversión, que a veces se conoce como optimización de tasa de conversión (CRO), es una técnica de marketing directo diseñada para convertir a los visitantes existentes en clientes. Esta táctica prevalece en el marketing en Internet, pero la optimización de conversión también se emplea en muchas tiendas. CRO en línea se centra en reducir la tasa de rebote, o la tarifa a la que los visitantes abandonan rápidamente el sitio, rastreando y modificando el diseño, la publicidad y el contenido del sitio. Por el contrario, CRO en la tienda a menudo intentará aumentar las ventas centrándose en los incentivos de promoción o venta para los visitantes de la tienda, así como el servicio al cliente.
La optimización de conversión del sitio web generalmente se considera un proceso, en lugar de un objetivo, e implica un monitoreo y pruebas consistentes de sitios para desarrollar la mejor estrategia de marketing. Diferentes sitios se centrarán en mejorar las diferentes estadísticas, que van desde la velocidad de rebote y la optimización de la página de destino hasta el aumento del tráfico y la marca. Los cambios en la página de destino afectan el visitantePrimeras impresiones del sitio, y pueden ayudar a dirigir a los clientes potenciales a páginas de contenido relevantes u páginas de ventas optimizadas. El aumento del tráfico a veces puede aumentar la tasa de conversión, dependiendo de la fuente del tráfico y si es relevante para el tema del sitio. El objetivo general de la optimización de la conversión es aumentar los ingresos a través de las ventas y el retorno de la inversión (ROI).
Existen varios métodos para probar diseños de sitio o contenido para la optimización de conversión. Una de las principales técnicas, conocidas como pruebas A/B o pruebas multivariadas, implica probar dos o más opciones simultáneamente para ver cuál es más exitoso al convertir a los visitantes en clientes. Después de obtener suficientes datos significativos, el diseño más exitoso se puede implementar en todo el sitio. Otra técnica implica la investigación de patrones de tráfico y el comportamiento de los visitantes en el SPara desarrollar una estrategia personalizada sin pasar tanto tiempo en el modo de prueba.
Las tiendas también implementan técnicas de optimización de conversión en diferentes niveles. A mayor escala, las tiendas se centran en aumentar el ROI a través de tarjetas de crédito de la tienda, programas de recompensas, captura de correo electrónico y otras estrategias que se centran en el marketing relacional. Además, el marketing también involucra ventanas y diseño visual, como maniquíes en tiendas de ropa, vitrinas, fotos y ambiente general de la tienda. La colocación del producto también es un foco; Al colocar ciertos productos en el frente y ocultar la sección de venta en la parte posterior de la tienda, es más probable que las tiendas aumenten el precio de cada transacción, así como la tasa de conversión.
Para clientes, promociones y ventas por primera vez pueden darles incentivos para hacer una compra o aumentar el precio o el número de unidades de su compra. La optimización de conversión también es un gran foco del servicio al cliente. Asociados de ventas y gerentes que están debidamente capacitadosAl promocionar los productos en persona, es más probable que convenceran a los clientes para que realicen una compra, aumentando así las tasas de conversión.