Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering, som ibland kallas CRO (Conversion Rate Optimization), är en direkt marknadsföringsteknik som är utformad för att konvertera befintliga besökare till kunder. Denna taktik är vanlig inom internetmarknadsföring, men konverteringsoptimering används också i många butiker. Online CRO fokuserar på att minska avvisningsfrekvensen, eller den hastighet som besökarna snabbt lämnar webbplatsen genom att spåra och ändra webbplatslayouten, reklam och innehåll. Däremot kommer CRO i butiken ofta att försöka öka försäljningen genom att fokusera på marknadsförings- eller försäljningsincitament för såväl butiksbesökare som kundservice.

Optimering av webbplatsomvandling anses i allmänhet vara en process snarare än ett mål, och det innebär konsekvent webbplatsövervakning och testning för att utveckla den bästa marknadsföringsstrategin. Olika webbplatser kommer att fokusera på att förbättra olika statistik, som sträcker sig från avvisningsfrekvens och optimering av målsidor till ökad trafik och varumärke. Ändringar av målsida påverkar besökarens första intryck av webbplatsen, och de kan hjälpa potentiella kunder att leda till relevanta innehållssidor eller optimerade försäljningssidor. Ökande trafik kan ibland öka konverteringsgraden, beroende på trafikens källa och om det är relevant för webbplatsens tema. Det övergripande målet med konverteringsoptimering är att öka intäkterna genom försäljning och avkastning på investeringar (ROI).

Det finns flera metoder för att testa webbplatslayouter eller innehåll för konverteringsoptimering. En av de huvudsakliga teknikerna, känd som A / B-test eller multivariat-test, innebär att man testar två eller flera alternativ samtidigt för att se vilken som är mer framgångsrik med att konvertera besökare till kunder. När tillräckligt med betydande data har erhållits kan den mest framgångsrika layouten implementeras på hela webbplatsen. En annan teknik innefattar att undersöka trafikmönster och besökares beteende på webbplatsen för att utveckla en skräddarsydd strategi utan att spendera så mycket tid i testläge.

Butiker implementerar också konverteringsoptimeringstekniker på olika nivåer. I större skala fokuserar butiker på att öka ROI genom butikskreditkort, belöningsprogram, e-postinsamling och andra strategier som fokuserar på relationsmarknadsföring. Dessutom innebär marknadsföring också fönster och visuell design, såsom skyltdockor i klädbutiker, utställningsfodral, foton och total butiksatmosfär. Produktplacering är också ett fokus; genom att placera vissa produkter på framsidan och dölja försäljningsavsnittet på baksidan av butiken, är det mer sannolikt att butiker ökar priset för varje transaktion såväl som konverteringsgraden.

För första gången kunder, kampanjer och försäljning kan ge dem incitament att göra ett köp eller öka priset eller antalet enheter för deras köp. Konverteringsoptimering är också ett stort fokus på kundservice. Försäljningsföretag och chefer som är väl utbildade i att marknadsföra produkter personligen är mer benägna att övertyga kunderna att göra ett köp, vilket ökar konverteringsgraden.