Hva er konverteringsoptimalisering?

Konverteringsoptimalisering, som noen ganger er kjent som konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO), er en direkte markedsføringsteknikk designet for å konvertere eksisterende besøkende til kunder. Denne taktikken er utbredt i internettmarkedsføring, men konverteringsoptimalisering brukes også i mange butikker. Online CRO fokuserer på å redusere avvisningsfrekvensen, eller hastigheten som besøkende raskt forlater nettstedet, ved å spore og endre nettstedoppsett, annonsering og innhold. Derimot vil CRO i butikken ofte forsøke å øke salget ved å fokusere på salgs- eller salgsincentiver for butikkbesøkende så vel som kundeservice.

Optimalisering av nettstedkonvertering anses generelt som en prosess, snarere enn et mål, og det innebærer konsekvent nettstedovervåking og testing for å utvikle den beste markedsføringsstrategien. Ulike nettsteder vil fokusere på å forbedre forskjellige statistikker, som spenner fra avvisningsfrekvens og optimalisering av destinasjonssiden til trafikkøkning og merkevarebygging. Endring av destinasjonsside påvirker besøkendes førsteinntrykk av nettstedet, og de kan hjelpe med å lede potensielle kunder til relevante innholdssider eller optimaliserte salgssider. Økende trafikk kan noen ganger øke konverteringsfrekvensen, avhengig av trafikkilden og om det er relevant for nettstedets tema. Det overordnede målet med konverteringsoptimalisering er å øke inntektene gjennom salg så vel som avkastning på investeringen (ROI).

Det er flere metoder for å teste sideoppsett eller innhold for konverteringsoptimalisering. En av hovedteknikkene, kjent som A / B-testing eller multivariat testing, innebærer å teste to eller flere alternativer samtidig for å se hvilken som er mer vellykket med å konvertere besøkende til kunder. Etter at det er oppnådd nok betydelige data, kan den mest vellykkede utformingen implementeres på hele siden. En annen teknikk innebærer å undersøke trafikkmønstre og besøkende atferd på nettstedet for å utvikle en skreddersydd strategi uten å bruke så mye tid i testmodus.

Butikker implementerer også konverteringsoptimaliseringsteknikker på forskjellige nivåer. I større skala fokuserer butikker på å øke avkastningen gjennom kredittkort, belønningsprogrammer, e-postfangst og andre strategier som fokuserer på relasjonsmarkedsføring. Dessuten innebærer markedsføring også vinduer og visuell design, for eksempel mannequiner i klesbutikker, vitrineskap, bilder og generell butikkatmosfære. Produktplassering er også et fokus; ved å plassere visse produkter foran og gjemme salgsseksjonen på baksiden av butikken, er det mer sannsynlig at butikker øker prisen for hver transaksjon, så vel som konverteringsfrekvensen.

For førstegangskunder kan kampanjer og salg gi dem insentiver til å gjøre et kjøp eller øke prisen eller antall enheter på kjøpet. Konverteringsoptimalisering er også et stort fokus på kundeservice. Salgspartnere og ledere som er trent på å markedsføre produkter personlig, er mer sannsynlig å overbevise kundene om å gjøre et kjøp, og dermed øke konverteringsfrekvensene.