Co je Optimalizace konverzí?
Optimalizace konverze, která se někdy nazývá optimalizace konverzního poměru (CRO), je technikou přímého marketingu, jejímž cílem je převést stávající návštěvníky na zákazníky. Tato taktika je převládající v internetovém marketingu, ale optimalizace konverzí se používá také v mnoha obchodech. Online CRO se zaměřuje na snížení míry okamžitého opuštění nebo míry, jakou návštěvníci rychle opouštějí web, sledováním a úpravou rozvržení webu, reklamy a obsahu. Naproti tomu CRO v obchodě se často pokusí podpořit prodej zaměřením na propagaci nebo pobídky pro návštěvníky obchodu i na zákaznický servis.
Optimalizace konverze webových stránek je obecně považována za proces, nikoli za cíl, a vyžaduje si důsledné monitorování a testování webu za účelem vytvoření nejlepší marketingové strategie. Různé weby se zaměří na zlepšení různých statistik, které sahají od míry okamžitého opuštění a optimalizace vstupní stránky po zvýšení provozu a branding. Změny vstupní stránky ovlivňují první dojem návštěvníka z webu a mohou pomoci nasměrovat potenciální zákazníky na relevantní obsahové stránky nebo optimalizované prodejní stránky. Zvyšující se provoz může někdy zvýšit míru konverze v závislosti na zdroji provozu a na tom, zda je to relevantní pro téma webu. Celkovým cílem optimalizace konverzí je zvýšení výnosů z prodeje a návratnosti investic (ROI).
Existuje několik metod pro testování rozložení stránek nebo obsahu pro optimalizaci převodu. Jedna z hlavních technik, známých jako testování A / B nebo vícerozměrné testování, zahrnuje testování dvou nebo více možností současně, abyste zjistili, která z nich je úspěšnější při přeměně návštěvníků na zákazníky. Po získání dostatečného množství důležitých dat lze nejúspěšnější rozvržení implementovat na celém webu. Další technikou je zkoumání dopravních zvyklostí a chování návštěvníků na webu, aby se vytvořila strategie šitá na míru, aniž byste trávili tolik času v testovacím režimu.
Obchody také implementují techniky optimalizace konverzí na různých úrovních. Ve větším měřítku se obchody zaměřují na zvyšování návratnosti investic prostřednictvím kreditních karet v obchodech, odměňování programů, zachycování e-mailů a dalších strategií zaměřených na vztahový marketing. Marketing navíc zahrnuje okna a vizuální design, jako jsou figuríny v obchodech s oděvy, vitríny, fotografie a celková atmosféra obchodu. Zaměření je také na umístění produktu; umístěním určitých produktů do popředí a skrytím prodejní části v zadní části prodejny je pravděpodobnější, že obchody zvýší cenu každé transakce i konverzní poměr.
Pokud jde o zákazníky, kteří propagují poprvé, mohou jim propagační akce a prodeje poskytnout pobídky k provedení nákupu nebo ke zvýšení ceny nebo počtu jednotek jejich nákupu. Optimalizace konverze je také velkým cílem zákaznických služeb. Obchodní partneři a manažeři, kteří jsou řádně vyškoleni v propagaci produktů osobně, s větší pravděpodobností přesvědčí zákazníky, aby provedli nákup, čímž se zvýší míra konverze.