Jaké je spojení mezi správou dat a znalostí?

V moderní, rozvinuté ekonomice jsou znalosti nejcennějším zdrojem, který má obchodní podnik, a řízení tohoto zdroje je důležité pro zachování konkurenceschopnosti. Data jsou surovinou, ze které jsou vytvářeny informace a znalosti, a dobrá správa dat a znalostí je proto základem účinné kultury sdílení znalostí. Data ve formě statistik nebo základních údajů o dodavatelích, zákaznících, produktech nebo procesech je třeba zachytit, uložit a spravovat pomocí vhodných softwarových balíčků. Tato data mohou být uspořádána do vzorů, které poskytují informace v použitelné formě. Na základě těchto informací lze získat znalosti, které ukazují, jak lze zlepšit produkty, procesy nebo marketingové strategie a lépe uspokojit potřeby zákazníků.

Nezpracovaná data, pokud nejsou spravována a správně uspořádána do řádných informačních balíčků, mohou vést spíše k záměně než k vytváření znalostí. Odborná správa dat a znalostí může zajistit, že data budou vhodně uložena, porovnána s jinými daty a uspořádána do formy, ve které poskytují realistické a užitečné informace. Například finanční statistiky o prodejích a ziscích konkurentů mohou být sestaveny do tabulky, aby se získaly informace o ziscích a trendech v tomto odvětví. Tyto informace by pak mohly být použity k vymezení metod, pomocí kterých může podnik získat výhodu oproti svým konkurentům přidáním hodnoty k výrobkům, snížením nákladů nebo zlepšením zákaznických služeb. Údaje o cílovém trhu by mohly vést k důležitým informacím o vkusu a trendech spotřebitelů, které podniku umožní přizpůsobit nabídku produktů tak, aby vyhovovaly současné poptávce.

Správa znalostí zahrnuje zachycení nových znalostí v okamžiku jejich vytvoření a zajištění toho, aby byly dodávány do všech částí podniku, které je mohou používat. Například nové znalosti vyvinuté a aplikované pro úpravu produktů by mohly být rychle využity k marketingové funkci, kde mohou být použity k přizpůsobení marketingové strategie. Nové funkce produktu mohou být zdůrazněny v nové marketingové kampani, která potenciálním zákazníkům navrhuje, jak nová nabídka produktů může uspokojit jejich potřeby lépe než konkurenční produkty. Zpětná vazba od zákazníků kupujících nové produkty by mohla být analyzována za účelem vytvoření nových znalostí o produktech, které jsou směrovány zpět k návrhářům budoucích produktů.

Data vzniklá v rámci podniku a data získaná z vnějších zdrojů musí být uložena v užitečné formě. Vhodná správa dat a znalostí může tato data uspořádat do strukturovaných informací a znalostí, které podniku poskytnou užitečné informace. Správa dat a znalostí může zajistit, že znalosti budou vytvořeny ze surových dat. To může vést k nepřetržité zpětné vazbě, která vede k neustálému zlepšování produktů, procesů, marketingových metod a zákaznických služeb.