¿Cuál es la conexión entre los datos y la gestión del conocimiento?
En una economía moderna y desarrollada, el conocimiento es el recurso más valioso que posee una empresa comercial, y la gestión de este recurso es importante para seguir siendo competitivo. Los datos son la materia prima de la cual se construyen información y conocimiento, y los buenos datos y la gestión del conocimiento son, por lo tanto, las bases para una cultura efectiva para compartir el conocimiento. Los datos en forma de estadísticas o detalles básicos sobre proveedores, clientes, productos o procesos deben ser capturados, almacenados y administrados correctamente utilizando paquetes de software adecuados. Estos datos se pueden organizar en patrones que suministran información en una forma utilizable. Sobre la base de esta información, se puede construir un conocimiento que muestre cómo se pueden mejorar los productos, procesos o estrategias de marketing y las necesidades del cliente se atienden mejor.
Los datos sin procesar si no se administran y se organizan correctamente en paquetes de información ordenados, pueden dar lugar aconfusión en lugar de creación de conocimiento. Los datos de expertos y la gestión del conocimiento pueden garantizar que los datos se almacenen adecuadamente, en comparación con otros datos y se organicen en una forma en la que proporcionan información realista y útil. Por ejemplo, las estadísticas financieras sobre las ventas y ganancias de la competencia pueden reunirse en forma tabular para producir información sobre las ganancias y las tendencias de la industria. Esta información podría usarse para idear métodos mediante los cuales la empresa puede obtener una ventaja sobre sus competidores al agregar valor a los productos, reducir los costos o mejorar el servicio al cliente. Los datos sobre el mercado objetivo podrían conducir a información importante sobre los gustos y tendencias de los consumidores que permiten a la empresa adaptar la oferta de productos para adaptarse a la demanda actual.
.La gestión del conocimiento implica capturar nuevos conocimientos a medida que se crea y garantizar que se suministre a todas las partes de la empresa que puedan usarlo. Por ejemplo, el nuevo conocimiento desarrollado y aplicado para modificar productospodría alimentarse rápidamente a la función de marketing, donde puede usarse para adaptar la estrategia de marketing. Las nuevas características del producto se pueden enfatizar en una nueva campaña de marketing que sugiere a los clientes potenciales cómo la oferta de nuevos productos puede satisfacer sus necesidades mejor que los productos de la competencia. Los comentarios de los clientes que compran los nuevos productos podrían analizarse para crear nuevos conocimientos de productos que se canalizan a los diseñadores de futuros productos.
Los datos que surgen dentro de la empresa y los datos obtenidos de fuentes externas deben almacenarse en una forma útil. Los datos y la gestión de conocimientos adecuados pueden organizar estos datos en información estructurada y conocimiento que proporciona información útil a la empresa. La gestión de datos y conocimiento puede garantizar que el conocimiento se cree a partir de datos sin procesar. Esto puede dar lugar a un ciclo de retroalimentación continua que conduce a una mejora constante en productos, procesos, métodos de marketing y servicio al cliente.