Qual é a conexão entre gerenciamento de dados e conhecimento?

Em uma economia moderna e desenvolvida, o conhecimento é o recurso mais valioso que uma empresa comercial possui, e o gerenciamento desse recurso é importante para permanecer competitivo. Os dados são a matéria-prima a partir da qual informações e conhecimentos são construídos, e um bom gerenciamento de dados e conhecimentos são, portanto, as bases para uma cultura eficaz de compartilhamento de conhecimento. Dados na forma de estatísticas ou detalhes básicos sobre fornecedores, clientes, produtos ou processos precisam ser capturados, armazenados e gerenciados corretamente, utilizando pacotes de software adequados. Esses dados podem ser organizados em padrões que fornecem informações de uma forma utilizável. Com base nessas informações, é possível desenvolver conhecimento que mostre como os produtos, processos ou estratégias de marketing podem ser aprimorados e as necessidades dos clientes são melhor atendidas.

Dados brutos, se não forem gerenciados e organizados adequadamente em pacotes de informações em ordem, podem resultar em confusão, em vez de criação de conhecimento. O gerenciamento de dados e conhecimento de especialistas pode garantir que os dados sejam armazenados adequadamente, comparados com outros dados e organizados de forma a fornecer informações realistas e úteis. Por exemplo, as estatísticas financeiras sobre vendas e lucros dos concorrentes podem ser reunidas de forma tabular para produzir informações sobre os lucros e tendências do setor. Essas informações podem ser usadas para criar métodos pelos quais a empresa possa obter vantagem sobre seus concorrentes, agregando valor aos produtos, cortando custos ou melhorando o atendimento ao cliente. Dados sobre o mercado-alvo podem levar a informações importantes sobre gostos e tendências do consumidor que permitem à empresa adaptar a oferta de produtos para atender à demanda atual.

O gerenciamento de conhecimento envolve a captura de novos conhecimentos à medida que eles são criados e a garantia de que eles sejam fornecidos a todas as partes da empresa que podem usá-lo. Por exemplo, o novo conhecimento desenvolvido e aplicado para modificar produtos pode ser rapidamente fornecido à função de marketing, onde pode ser usado para adaptar a estratégia de marketing. Os novos recursos do produto podem ser enfatizados em uma nova campanha de marketing que sugere aos clientes em potencial como a oferta de novos produtos pode atender melhor às suas necessidades do que os produtos concorrentes. O feedback dos clientes que compram os novos produtos pode ser analisado para criar conhecimento do novo produto que é canalizado de volta para os projetistas de produtos futuros.

Os dados que surgem na empresa e os dados obtidos de fontes externas precisam ser armazenados de uma forma útil. O gerenciamento adequado de dados e conhecimento pode organizar esses dados em informações e conhecimentos estruturados que fornecem informações úteis para a empresa. O gerenciamento de dados e conhecimento pode garantir que o conhecimento seja criado a partir de dados brutos. Isso pode dar origem a um ciclo de feedback contínuo que leva a uma melhoria constante em produtos, processos, métodos de marketing e atendimento ao cliente.