Qual é a conexão entre dados e gerenciamento de conhecimento?
Em uma economia moderna e desenvolvida, o conhecimento é o recurso mais valioso que uma empresa comercial possui, e o gerenciamento desse recurso é importante para permanecer competitivo. Os dados são a matéria-prima a partir da qual informações e conhecimentos são construídos e bons dados e gerenciamento de conhecimento são, portanto, as bases para uma cultura eficaz de compartilhamento de conhecimento. Os dados na forma de estatísticas ou detalhes básicos sobre fornecedores, clientes, produtos ou processos precisam ser capturados, armazenados e gerenciados corretamente, utilizando pacotes de software adequados. Esses dados podem ser organizados em padrões que fornecem informações de forma utilizável. Com base nessas informações, pode ser construído conhecimento que mostra como produtos, processos ou estratégias de marketing podem ser aprimorados e as necessidades do cliente melhor atendidas.
dados brutos se não for gerenciados e organizados adequadamente em pacotes de informações ordenadas, podem resultar emconfusão em vez de criação de conhecimento. Dados especializados e gerenciamento de conhecimento podem garantir que os dados sejam armazenados adequadamente, em comparação com outros dados e organizados em um formulário em que fornecem informações realistas e úteis. Por exemplo, as estatísticas financeiras sobre vendas e lucros dos concorrentes podem ser reunidos de forma tabular para produzir informações sobre os lucros e tendências do setor. Essas informações podem ser usadas para conceber métodos pelos quais a empresa pode obter uma vantagem sobre seus concorrentes, agregando valor aos produtos, reduzindo custos ou melhorando o atendimento ao cliente. Dados sobre o mercado -alvo podem levar a informações importantes sobre gostos e tendências do consumidor que permitem à empresa adaptar a oferta de produtos para atender à demanda atual.
A gestão do conhecimento envolve a captura de novos conhecimentos, conforme é criado e garantindo que seja fornecido a todas as partes da empresa que possam usá -lo. Por exemplo, o novo conhecimento desenvolvido e aplicado para modificar produtospoderia ser rapidamente alimentado com a função de marketing, onde pode ser usada para adaptar a estratégia de marketing. Os novos recursos do produto podem ser enfatizados em uma nova campanha de marketing que sugere aos clientes em potencial como a nova oferta de produtos pode atender às suas necessidades melhor do que os produtos concorrentes. O feedback dos clientes que compram os novos produtos podem ser analisados para criar novos conhecimentos de produto que são canalizados de volta aos designers de futuros produtos.
Os dados que surgem dentro da empresa e os dados obtidos de fontes externas precisam ser armazenadas em uma forma útil. Dados adequados e gerenciamento de conhecimento podem organizar esses dados em informações e conhecimentos estruturados que fornecem informações úteis à empresa. O gerenciamento de dados e conhecimento pode garantir que o conhecimento seja criado a partir de dados brutos. Isso pode dar origem a um ciclo de feedback contínuo que leva a uma melhoria constante em produtos, processos, métodos de marketing e atendimento ao cliente.