Wat is het verband tussen gegevens- en kennisbeheer?
In een moderne, ontwikkelde economie is kennis de meest waardevolle bron die een onderneming bezit en is het beheer van deze bron belangrijk om concurrerend te blijven. Gegevens zijn de grondstof waaruit informatie en kennis worden opgebouwd en goed gegevens- en kennisbeheer zijn daarom de basis voor een effectieve kennisuitwisselingscultuur. Gegevens in de vorm van statistieken of basisgegevens over leveranciers, klanten, producten of processen moeten correct worden vastgelegd, opgeslagen en beheerd met behulp van geschikte softwarepakketten. Deze gegevens kunnen worden gerangschikt in patronen die informatie in een bruikbare vorm leveren. Op basis van deze informatie kan kennis worden opgebouwd die laat zien hoe producten, processen of marketingstrategieën kunnen worden verbeterd en klanten beter kunnen worden bediend.
Ruwe gegevens kunnen, als ze niet correct worden beheerd en geordend in geordende informatiepakketten, eerder verwarring veroorzaken dan kennis creëren. Gegevens van experts en kennisbeheer kunnen ervoor zorgen dat gegevens op de juiste manier worden opgeslagen, vergeleken met andere gegevens en worden gerangschikt in een vorm waarin ze realistische en nuttige informatie bieden. Financiële statistieken over de verkopen en winsten van concurrenten kunnen bijvoorbeeld in tabelvorm worden samengevoegd om informatie te genereren over winsten en trends in de branche. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om methoden te bedenken waarmee de onderneming een voordeel kan behalen ten opzichte van haar concurrenten door waarde toe te voegen aan producten, kosten te verlagen of klantenservice te verbeteren. Gegevens over de doelmarkt kunnen leiden tot belangrijke informatie over de smaak en trends van de consument, waardoor de onderneming het productaanbod kan aanpassen aan de huidige vraag.
Kennisbeheer omvat het vastleggen van nieuwe kennis terwijl deze wordt gecreëerd en ervoor zorgen dat deze wordt geleverd aan alle delen van de onderneming die deze kunnen gebruiken. De nieuwe kennis die is ontwikkeld en toegepast om producten te wijzigen, kan bijvoorbeeld snel worden doorgegeven aan de marketingfunctie, waar deze kan worden gebruikt om de marketingstrategie aan te passen. De nieuwe producteigenschappen kunnen worden benadrukt in een nieuwe marketingcampagne die potentiële klanten suggereert hoe het nieuwe productaanbod beter aan hun behoeften kan voldoen dan concurrerende producten. Feedback van klanten die de nieuwe producten kopen, kan worden geanalyseerd om nieuwe productkennis te creëren die wordt teruggeleid naar de ontwerpers van toekomstige producten.
Gegevens die binnen de onderneming ontstaan en gegevens verkregen van externe bronnen moeten in een nuttige vorm worden opgeslagen. Geschikt gegevens- en kennisbeheer kan deze gegevens rangschikken in gestructureerde informatie en kennis die nuttige informatie voor de onderneming biedt. Gegevens- en kennisbeheer kan ervoor zorgen dat kennis wordt gemaakt op basis van onbewerkte gegevens. Dit kan leiden tot een continue feedbacklus die leidt tot een constante verbetering van producten, processen, marketingmethoden en klantenservice.