Quel est le lien entre la gestion des données et des connaissances?
Dans une économie moderne et développée, le savoir est la ressource la plus précieuse qu'une entreprise possède, et la gestion de cette ressource est importante pour rester compétitive. Les données sont la matière première à partir de laquelle les informations et les connaissances sont construites. Une bonne gestion des données et des connaissances est donc la base d'une culture efficace de partage des connaissances. Les données sous forme de statistiques ou de détails de base sur les fournisseurs, les clients, les produits ou les processus doivent être saisies, stockées et gérées correctement à l'aide de progiciels adaptés. Ces données peuvent être organisées en modèles qui fournissent des informations sous une forme utilisable. Sur la base de ces informations, il est possible d’acquérir des connaissances montrant comment améliorer les produits, les processus ou les stratégies marketing et mieux répondre aux besoins des clients.
Les données brutes, si elles ne sont pas gérées et organisées correctement dans des paquets d'informations ordonnés, peuvent entraîner de la confusion plutôt que la création de connaissances. Les données expertes et la gestion des connaissances peuvent garantir que les données sont stockées de manière appropriée, comparées à d'autres données et organisées sous une forme dans laquelle elles fournissent des informations réalistes et utiles. Par exemple, les statistiques financières sur les ventes et les bénéfices des concurrents peuvent être rassemblées sous forme de tableau pour fournir des informations sur les bénéfices et les tendances du secteur. Ces informations pourraient ensuite être utilisées pour concevoir des méthodes permettant à l’entreprise d’obtenir un avantage sur ses concurrents en ajoutant de la valeur aux produits, en réduisant les coûts ou en améliorant le service à la clientèle. Les données sur le marché cible pourraient fournir des informations importantes sur les goûts et les tendances des consommateurs, ce qui permettra à l’entreprise d’adapter l’offre de produits à la demande actuelle.
La gestion des connaissances implique de capturer les nouvelles connaissances au fur et à mesure de leur création et de veiller à ce qu'elles soient fournies à toutes les parties de l'entreprise qui peuvent les utiliser. Par exemple, les nouvelles connaissances développées et appliquées pour modifier les produits pourraient être rapidement transmises à la fonction marketing, où elles pourraient être utilisées pour adapter la stratégie marketing. Les nouvelles fonctionnalités du produit peuvent être soulignées dans une nouvelle campagne marketing qui indique aux clients potentiels comment la nouvelle offre de produits peut mieux répondre à leurs besoins que les produits concurrents. Les commentaires des clients qui achètent les nouveaux produits pourraient être analysés pour créer une nouvelle connaissance des produits, qui est ensuite redirigée vers les concepteurs des futurs produits.
Les données provenant de l'entreprise et celles obtenues de sources extérieures doivent être stockées sous une forme utile. Une gestion appropriée des données et des connaissances peut organiser ces données en informations structurées et en connaissances fournissant des informations utiles à l'entreprise. La gestion des données et des connaissances peut garantir que les connaissances sont créées à partir de données brutes. Cela peut engendrer une boucle de rétroaction continue qui conduit à une amélioration constante des produits, des processus, des méthodes de marketing et du service client.