Qual è la connessione tra gestione dei dati e della conoscenza?
In un'economia moderna e sviluppata, la conoscenza è la risorsa più preziosa che un'impresa possiede e la gestione di questa risorsa è importante per rimanere competitivi. I dati sono la materia prima da cui vengono costruite le informazioni e le conoscenze, e una buona gestione dei dati e delle conoscenze sono, quindi, le basi per un'efficace cultura della condivisione delle conoscenze. I dati sotto forma di statistiche o dettagli di base su fornitori, clienti, prodotti o processi devono essere acquisiti, archiviati e gestiti correttamente utilizzando pacchetti software adeguati. Questi dati possono essere organizzati in schemi che forniscono informazioni in una forma utilizzabile. Sulla base di queste informazioni, è possibile acquisire conoscenze che dimostrino come migliorare prodotti, processi o strategie di marketing e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
I dati non elaborati se non gestiti e organizzati correttamente in pacchetti di informazioni ordinati, possono creare confusione piuttosto che creazione di conoscenza. La gestione esperta dei dati e delle conoscenze può garantire che i dati vengano archiviati in modo appropriato, rispetto ad altri dati e organizzati in una forma in cui forniscono informazioni realistiche e utili. Ad esempio, le statistiche finanziarie sulle vendite e sui profitti della concorrenza possono essere raccolte in forma tabellare per produrre informazioni su profitti e tendenze del settore. Queste informazioni potrebbero quindi essere utilizzate per escogitare metodi con cui l'impresa può ottenere un vantaggio rispetto ai suoi concorrenti aggiungendo valore ai prodotti, riducendo i costi o migliorando il servizio clienti. I dati sul mercato di riferimento potrebbero portare a informazioni importanti sui gusti e sulle tendenze dei consumatori che consentono all'azienda di adattare l'offerta di prodotti per soddisfare la domanda attuale.
La gestione della conoscenza implica l'acquisizione di nuove conoscenze nel momento in cui viene creata e assicurando che venga fornita a tutte le parti dell'azienda che possono utilizzarle. Ad esempio, le nuove conoscenze sviluppate e applicate per modificare i prodotti potrebbero essere rapidamente trasferite alla funzione di marketing, dove potrebbero essere utilizzate per adattare la strategia di marketing. Le nuove funzionalità del prodotto possono essere enfatizzate in una nuova campagna di marketing che suggerisce ai potenziali clienti come l'offerta di nuovi prodotti può soddisfare le loro esigenze meglio dei prodotti concorrenti. Il feedback dei clienti che acquistano i nuovi prodotti potrebbe essere analizzato per creare nuove conoscenze sui prodotti che vengono reindirizzate ai progettisti di prodotti futuri.
I dati derivanti dall'azienda e quelli ottenuti da fonti esterne devono essere archiviati in una forma utile. Una gestione dei dati e delle conoscenze adeguata può organizzare questi dati in informazioni strutturate e conoscenze che forniscono informazioni utili all'azienda. La gestione dei dati e delle conoscenze può garantire che le conoscenze vengano create da dati grezzi. Ciò può dare origine a un ciclo di feedback continuo che porta a un costante miglioramento di prodotti, processi, metodi di marketing e servizio clienti.