Qu'est-ce que l'optimisation de conversion?
L’optimisation des conversions, parfois appelée optimisation du taux de conversion (CRO), est une technique de marketing direct conçue pour convertir les visiteurs existants en clients. Cette tactique est répandue dans le marketing Internet, mais l'optimisation de la conversion est également utilisée dans de nombreux magasins. CRO en ligne se concentre sur la réduction du taux de rebond, ou du taux auquel les visiteurs quittent rapidement le site, en suivant et modifiant la mise en page, la publicité et le contenu du site. En revanche, les CRO en magasin tentent souvent de stimuler les ventes en mettant l’accent sur des incitations à la promotion ou à la vente pour les visiteurs des magasins, ainsi qu’au service à la clientèle.
L’optimisation de la conversion de sites Web est généralement considérée comme un processus plutôt que comme un objectif. Elle implique une surveillance et des tests cohérents sur le site pour élaborer la meilleure stratégie marketing. Différents sites s’emploieront à améliorer différentes statistiques, allant de l’optimisation du taux de rebond aux pages de destination, en passant par l’augmentation du trafic et la stratégie de marque. Les modifications apportées aux pages de destination affectent les premières impressions du visiteur sur le site. Elles peuvent également aider les clients potentiels à se diriger vers des pages de contenu pertinentes ou des pages de vente optimisées. L'augmentation du trafic peut parfois augmenter le taux de conversion, en fonction de la source du trafic et de sa pertinence par rapport au thème du site. L’objectif global de l’optimisation de la conversion est d’accroître les revenus par les ventes ainsi que le retour sur investissement (ROI).
Il existe plusieurs méthodes pour tester les dispositions de site ou le contenu afin d’optimiser la conversion. L'une des techniques principales, appelée test A / B ou test multivarié, consiste à tester simultanément deux options ou plus afin de déterminer celle qui permet le plus de convertir les visiteurs en clients. Une fois que suffisamment de données significatives ont été obtenues, la présentation la plus réussie peut être mise en œuvre sur l’ensemble du site. Une autre technique consiste à rechercher des modèles de trafic et le comportement des visiteurs sur le site pour développer une stratégie sur mesure sans passer autant de temps en mode test.
Les magasins implémentent également des techniques d'optimisation de conversion à différents niveaux. À plus grande échelle, les magasins se concentrent sur l'amélioration du retour sur investissement grâce aux cartes de crédit, aux programmes de récompenses, à la capture de courrier électronique et à d'autres stratégies axées sur le marketing relationnel. En outre, le marketing comprend également les fenêtres et le design visuel, tels que les mannequins dans les magasins de vêtements, les vitrines d'exposition, les photos et l'atmosphère générale du magasin. Le placement de produit est également un objectif; en plaçant certains produits à l'avant et en masquant la section des ventes à l'arrière du magasin, les magasins sont plus susceptibles d'augmenter le prix de chaque transaction ainsi que le taux de conversion.
Pour les nouveaux clients, les promotions et les ventes peuvent les inciter à effectuer un achat ou à augmenter le prix ou le nombre d’unités de leur achat. L’optimisation de la conversion est également un élément important du service à la clientèle. Les vendeurs et les responsables qui ont reçu une formation adéquate pour promouvoir des produits en personne sont plus susceptibles de convaincre les clients de faire un achat, augmentant ainsi les taux de conversion.