¿Qué es la gestión de imágenes corporativas?
La gestión de imágenes corporativas es el control de la mensajería de los proyectos de una empresa a los miembros del público para crear asociaciones positivas. Las empresas quieren que los consumidores reconozcan sus nombres y marcas, y piensen positivamente en ellos, si esos pensamientos positivos tienden a la asequibilidad, la calidad u otras características. Hay una variedad de herramientas disponibles para permitir que las empresas dan forma y mantengan sus identidades en el ojo público, desde publicidad tradicional hasta alcance en las redes sociales.
Los consultores ofrecen servicios a empresas que necesitan ayuda con la gestión de imágenes corporativas. Parte del proceso incluye proyectar una imagen estable y consistente en los proyectos y servicios de una empresa, como el uso de decisiones similares de marca y diseño para hacer que los productos sean fácilmente identificables. Los empleados en toda una empresa también pueden necesitar recibir capacitación en gestión y control de imágenes corporativas para que sepan cómo comportarse en el teléfono, en las reuniones y en otros entornos donde representan elLos empleadores de IR para miembros del público.
Las campañas publicitarias pueden establecer el tono en el mercado, para que los consumidores piensen en una empresa y construyan asociaciones específicas con sus productos y servicios. Las empresas también trabajan con franquiciadores, distribuidores y otros socios para mantener su imagen consistente. Si una empresa quiere ser conocida principalmente por la calidad, por ejemplo, no quiere ver sus productos utilizados en campañas centradas en la asequibilidad, porque es posible que no desee que los consumidores asocien sus productos con barato. Del mismo modo, las empresas que acumulan reputaciones para un servicio rápido y honesto esperan esto de los socios que venden y usan sus productos.
Otro aspecto de la gestión de imágenes corporativas puede incluir identificar y responder a la mala prensa. Esto puede incluir todo, desde informes desfavorables en los medios hasta revisiones hostiles en línea. Las empresas pueden usar medidas como prensa relejesES, campañas de redes sociales, publicidad viral y reuniones con la prensa para aumentar la prensa positiva y rehabilitar su imagen. También pueden comportarse de manera proactiva para construir relaciones positivas con la comunidad; Por ejemplo, un fabricante de bocadillos puede estar atento a las referencias a sus productos en las redes sociales, y enviar al azar muestras gratuitas a personas influyentes que elogian sus alimentos.
Periódicamente, las empresas pueden decidir que quieren cambiar una imagen corporativa. Esto podría ser una respuesta a la publicidad negativa donde se hace evidente que las asociaciones negativas serán difíciles de sacudir, o porque una empresa está cambiando de dirección y su imagen anterior ya no se ajusta. La gestión cuidadosa de la imagen corporativa es fundamental para ayudar a la empresa a moverse sin problemas de una identidad a otra mientras retiene a los clientes, creando asociaciones positivas y evitando publicidad negativa durante la transición.