Vad är Corporate Image Management?

Corporate image management är kontrollen för meddelanden som ett företag projicerar till allmänheten för att skapa positiva föreningar. Företag vill att konsumenterna ska känna igen sina namn och varumärken och att tänka positivt på dem, oavsett om dessa positiva tankar tenderar att vara överkomliga, kvalitet eller andra egenskaper. Det finns olika verktyg som gör det möjligt för företag att forma och bibehålla sin identitet i det offentliga ögat, allt från traditionell reklam till sociala medier.

Konsulter erbjuder tjänster till företag som behöver hjälp med företagets bildhantering. En del av processen inkluderar att projicera en stabil, konsekvent bild över ett företags projekt och tjänster, som att använda liknande varumärkes- och designbeslut för att göra produkter lätt identifierbara. Anställda i ett företag kan också behöva få utbildning i företagets bildhantering och kontroll så att de vet hur de ska uppträda i telefon, i möten och i andra miljöer där de representerar sina arbetsgivare för allmänheten.

Reklamkampanjer kan sätta tonen på marknaden, för att få konsumenterna att tänka på ett företag och bygga upp specifika föreningar med sina produkter och tjänster. Företag samarbetar också med franchisegivare, distributörer och andra partners för att hålla sin image konsekvent. Om ett företag vill vara känt främst för kvalitet, till exempel, vill det inte se sina produkter som används i kampanjer som fokuserar på överkomliga priser, eftersom det kanske inte vill att konsumenter ska associera sina produkter med billighet. På samma sätt förväntar sig företag som bygger upp rykte för snabb, ärlig service detta av partners som säljer och använder sina produkter.

En annan aspekt av företagets bildhantering kan inkludera att identifiera och svara på dålig press. Detta kan inkludera allt från ogynnsamma rapporter i media till fientliga recensioner online. Företag kan använda åtgärder som pressmeddelanden, kampanjer på sociala medier, viral reklam och möten med pressen för att öka den positiva pressen och rehabilitera sin image. De kan också agera proaktivt för att bygga upp positiva relationer med samhället; till exempel kan en tillverkare av snackmatar hålla ett öga på referenser till sina produkter på sociala medier och skicka slumpmässigt gratisprover till inflytelserika som berömmer dess livsmedel.

Med jämna mellanrum kan företag besluta att de vill ändra företagets image. Detta kan vara ett svar på negativ publicitet där det blir uppenbart att negativa föreningar kommer att vara svåra att skaka, eller för att ett företag skifter riktning och dess gamla image inte längre passar. Noggrann företagshantering är avgörande för att hjälpa företaget att gå smidigt från en identitet till en annan samtidigt som kunderna behålls, skapar positiva föreningar och undviker negativ publicitet under övergången.