O que é gerenciamento de imagens corporativas?
O gerenciamento de imagens corporativas é o controle das mensagens que uma empresa projeta para membros do público para criar associações positivas. As empresas querem que os consumidores reconheçam seus nomes e marcas e pensem positivamente deles, se esses pensamentos positivos tendem a acessibilidade, qualidade ou outras características. Uma variedade de ferramentas está disponível para permitir que as empresas moldem e mantenham suas identidades aos olhos do público, desde a publicidade tradicional até a divulgação de mídia social. Parte do processo inclui a projeção de uma imagem estável e consistente nos projetos e serviços de uma empresa, como usar decisões semelhantes de marca e design para tornar os produtos facilmente identificáveis. Os funcionários de uma empresa também podem precisar receber treinamento em gerenciamento e controle de imagens corporativas para que saibam como se comportar ao telefone, em reuniões e em outras configurações em que representam oEmpregadores do IR para membros do público.
Campanhas de publicidade podem definir o tom no mercado, para que os consumidores pensem em uma empresa e construindo associações específicas com seus produtos e serviços. As empresas também trabalham com franqueadores, distribuidores e outros parceiros para manter sua imagem consistente. Se uma empresa deseja ser conhecida principalmente por qualidade, por exemplo, ela não deseja ver seus produtos usados em campanhas focadas na acessibilidade, porque pode não querer que os consumidores associem seus produtos com baixo custo. Da mesma forma, as empresas que constroem reputações para um serviço rápido e honesto esperam isso de parceiros que vendem e usam seus produtos.
Outro aspecto do gerenciamento de imagens corporativas pode incluir a identificação e a resposta à má imprensa. Isso pode incluir tudo, desde relatórios desfavoráveis na mídia a críticas hostis on -line. As empresas podem usar medidas como a imprensa RELESEs, campanhas de mídia social, publicidade viral e reuniões com a imprensa para aumentar a imprensa positiva e reabilitar sua imagem. Eles também podem se comportar proativamente para criar relacionamentos positivos com a comunidade; Por exemplo, um fabricante de lanches pode ficar de olho em referências a seus produtos nas mídias sociais e enviar aleatoriamente amostras grátis para pessoas influentes que elogiam seus alimentos.
Periodicamente, as empresas podem decidir que desejam mudar uma imagem corporativa. Isso pode ser uma resposta à publicidade negativa, onde se torna aparente que as associações negativas serão difíceis de abalar, ou porque uma empresa está mudando de direção e sua imagem antiga não se encaixa mais. O cuidadoso gerenciamento de imagens corporativas é fundamental para ajudar a empresa a se mover de maneira suave de uma identidade para outra, mantendo os clientes, criando associações positivas e evitando publicidade negativa durante a transição.