O que é gerenciamento de imagens corporativas?

O gerenciamento de imagens corporativas é o controle das mensagens que uma empresa projeta para membros do público para criar associações positivas. As empresas querem que os consumidores reconheçam seus nomes e marcas e pensem positivamente deles, se esses pensamentos positivos tendem a acessibilidade, qualidade ou outras características. Uma variedade de ferramentas está disponível para permitir que as empresas moldem e mantenham suas identidades aos olhos do público, desde a publicidade tradicional até a divulgação de mídia social. Parte do processo inclui a projeção de uma imagem estável e consistente nos projetos e serviços de uma empresa, como usar decisões semelhantes de marca e design para tornar os produtos facilmente identificáveis. Os funcionários de uma empresa também podem precisar receber treinamento em gerenciamento e controle de imagens corporativas para que saibam como se comportar ao telefone, em reuniões e em outras configurações em que representam oEmpregadores do IR para membros do público.

Campanhas de publicidade podem definir o tom no mercado, para que os consumidores pensem em uma empresa e construindo associações específicas com seus produtos e serviços. As empresas também trabalham com franqueadores, distribuidores e outros parceiros para manter sua imagem consistente. Se uma empresa deseja ser conhecida principalmente por qualidade, por exemplo, ela não deseja ver seus produtos usados ​​em campanhas focadas na acessibilidade, porque pode não querer que os consumidores associem seus produtos com baixo custo. Da mesma forma, as empresas que constroem reputações para um serviço rápido e honesto esperam isso de parceiros que vendem e usam seus produtos.

Outro aspecto do gerenciamento de imagens corporativas pode incluir a identificação e a resposta à má imprensa. Isso pode incluir tudo, desde relatórios desfavoráveis ​​na mídia a críticas hostis on -line. As empresas podem usar medidas como a imprensa RELESEs, campanhas de mídia social, publicidade viral e reuniões com a imprensa para aumentar a imprensa positiva e reabilitar sua imagem. Eles também podem se comportar proativamente para criar relacionamentos positivos com a comunidade; Por exemplo, um fabricante de lanches pode ficar de olho em referências a seus produtos nas mídias sociais e enviar aleatoriamente amostras grátis para pessoas influentes que elogiam seus alimentos.

Periodicamente, as empresas podem decidir que desejam mudar uma imagem corporativa. Isso pode ser uma resposta à publicidade negativa, onde se torna aparente que as associações negativas serão difíceis de abalar, ou porque uma empresa está mudando de direção e sua imagem antiga não se encaixa mais. O cuidadoso gerenciamento de imagens corporativas é fundamental para ajudar a empresa a se mover de maneira suave de uma identidade para outra, mantendo os clientes, criando associações positivas e evitando publicidade negativa durante a transição.

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