O que é gerenciamento de imagem corporativa?
O gerenciamento de imagem corporativa é o controle das mensagens que uma empresa projeta para membros do público para criar associações positivas. As empresas querem que os consumidores reconheçam seus nomes e marcas e pensem positivamente neles, se esses pensamentos positivos tendem a acessibilidade, qualidade ou outras características. Uma variedade de ferramentas está disponível para permitir que as empresas moldem e mantenham suas identidades aos olhos do público, desde a publicidade tradicional até o alcance das mídias sociais.
Os consultores oferecem serviços para empresas que precisam de assistência com o gerenciamento de imagens corporativas. Parte do processo inclui projetar uma imagem estável e consistente nos projetos e serviços de uma empresa, como usar decisões semelhantes de marca e design para tornar os produtos facilmente identificáveis. Os funcionários de uma empresa também podem precisar receber treinamento em gerenciamento e controle de imagem corporativa, para que saibam como se comportar ao telefone, em reuniões e em outras situações em que representam seus empregadores para membros do público.
As campanhas publicitárias podem dar o tom no mercado, para levar os consumidores a pensar em uma empresa e a criar associações específicas com seus produtos e serviços. As empresas também trabalham com franqueadores, distribuidores e outros parceiros para manter sua imagem consistente. Se uma empresa quer ser conhecida principalmente pela qualidade, por exemplo, não deseja ver seus produtos usados em campanhas focadas na acessibilidade, porque pode não querer que os consumidores associem seus produtos com baixo custo. Da mesma forma, as empresas que constroem uma reputação de serviço rápido e honesto esperam isso dos parceiros que vendem e usam seus produtos.
Outro aspecto do gerenciamento de imagens corporativas pode incluir a identificação e a resposta a más notícias. Isso pode incluir tudo, desde relatórios desfavoráveis na mídia a críticas hostis on-line. As empresas podem usar medidas como press releases, campanhas de mídia social, publicidade viral e reuniões com a imprensa para aumentar a imprensa positiva e reabilitar sua imagem. Eles também podem se comportar proativamente para construir relacionamentos positivos com a comunidade; por exemplo, um fabricante de salgadinhos pode ficar de olho nas referências a seus produtos nas mídias sociais e enviar aleatoriamente amostras grátis para pessoas influentes que elogiam seus alimentos.
Periodicamente, as empresas podem decidir que desejam alterar uma imagem corporativa. Isso pode ser uma resposta à publicidade negativa, onde se torna evidente que as associações negativas serão difíceis de abalar, ou porque uma empresa está mudando de direção e sua imagem antiga não se encaixa mais. O gerenciamento cuidadoso de imagens corporativas é fundamental para ajudar a empresa a passar sem problemas de uma identidade para outra, mantendo clientes, criando associações positivas e evitando publicidade negativa durante a transição.