Was ist Corporate Image Management?
Corporate Image Management ist die Steuerung der Nachrichten, die ein Unternehmen an die Öffentlichkeit sendet, um positive Assoziationen zu schaffen. Unternehmen möchten, dass Verbraucher ihre Namen und Marken wiedererkennen und positiv darüber nachdenken, ob diese positiven Gedanken zu Erschwinglichkeit, Qualität oder anderen Merkmalen tendieren. Es stehen verschiedene Tools zur Verfügung, mit denen Unternehmen ihre Identität in der Öffentlichkeit gestalten und bewahren können. Diese reichen von traditioneller Werbung bis hin zu Social Media Outreach.
Berater bieten Dienstleistungen für Unternehmen an, die Unterstützung beim Management des Unternehmensimages benötigen. Ein Teil des Prozesses besteht darin, ein stabiles, konsistentes Image für die Projekte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu erstellen, beispielsweise durch die Verwendung ähnlicher Marken- und Designentscheidungen, um Produkte leicht identifizierbar zu machen. Mitarbeiter in einem Unternehmen müssen möglicherweise auch in der Verwaltung und Kontrolle des Unternehmensimages geschult werden, damit sie wissen, wie sie sich am Telefon, in Besprechungen und in anderen Umgebungen, in denen sie ihre Arbeitgeber gegenüber der Öffentlichkeit vertreten, verhalten.
Werbekampagnen können den Ton auf dem Markt angeben, um die Verbraucher zum Nachdenken über ein Unternehmen und zum Aufbau spezifischer Assoziationen mit seinen Produkten und Dienstleistungen zu bewegen. Unternehmen arbeiten auch mit Franchisegebern, Vertriebshändlern und anderen Partnern zusammen, um ein einheitliches Image zu gewährleisten. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel in erster Linie für Qualität bekannt sein möchte, möchte es nicht, dass seine Produkte in Kampagnen zum Thema Erschwinglichkeit eingesetzt werden, weil es nicht möchte, dass die Verbraucher ihre Produkte mit Billigkeit in Verbindung bringen. Ebenso erwarten Unternehmen, die sich einen Ruf für schnellen, ehrlichen Service aufbauen, dies von Partnern, die ihre Produkte verkaufen und verwenden.
Ein weiterer Aspekt des Corporate Image Managements kann das Erkennen und Reagieren auf schlechte Presse sein. Dies kann alles von ungünstigen Berichten in den Medien bis hin zu feindlichen Online-Bewertungen umfassen. Unternehmen können Maßnahmen wie Pressemitteilungen, Social Media-Kampagnen, Virenwerbung und Pressegespräche nutzen, um die positive Presse zu stärken und ihr Image wiederherzustellen. Sie können sich auch proaktiv verhalten, um positive Beziehungen zur Gemeinschaft aufzubauen. Beispielsweise könnte ein Hersteller von Snack-Lebensmitteln in sozialen Medien nach Verweisen auf seine Produkte Ausschau halten und zufällig kostenlose Proben an einflussreiche Personen senden, die seine Lebensmittel loben.
In regelmäßigen Abständen können Unternehmen entscheiden, dass sie ein Unternehmensimage ändern möchten. Dies könnte eine Reaktion auf negative Publizität sein, bei der sich herausstellt, dass negative Assoziationen nur schwer zu erschüttern sind, oder weil ein Unternehmen seine Richtung ändert und sein altes Image nicht mehr passt. Ein sorgfältiges Management des Unternehmensimages ist von entscheidender Bedeutung, damit das Unternehmen reibungslos von einer Identität zur anderen wechseln kann. Gleichzeitig werden Kunden gehalten, positive Assoziationen hergestellt und negative Publizität während des Übergangs vermieden.