Qu'est-ce que la gestion d'image d'entreprise?
La gestion de l’image d’entreprise consiste à contrôler la messagerie d’une société qui souhaite mettre en place des associations positives avec le public. Les entreprises veulent que les consommateurs reconnaissent leurs noms et leurs marques et y pensent de manière positive, que ces pensées positives tendent à être abordables, de qualité ou autres. Divers outils sont disponibles pour permettre aux entreprises de définir et de conserver leur identité aux yeux du public, allant de la publicité traditionnelle à la diffusion sur les réseaux sociaux.
Les consultants offrent des services aux entreprises qui ont besoin d’aide pour la gestion de leur image. Une partie du processus consiste à projeter une image stable et cohérente sur les projets et les services d'une entreprise, par exemple en utilisant des décisions de marque et de conception similaires pour rendre les produits facilement identifiables. Les employés d'une entreprise peuvent également avoir besoin de recevoir une formation en gestion et contrôle de l'image d'entreprise afin de savoir comment se comporter au téléphone, en réunion et dans d'autres contextes où ils représentent leurs employeurs auprès des membres du public.
Les campagnes publicitaires peuvent donner le ton sur le marché pour amener les consommateurs à penser à une entreprise et à créer des associations spécifiques avec ses produits et services. Les entreprises travaillent également avec des franchiseurs, des distributeurs et d’autres partenaires pour préserver la cohérence de leur image. Par exemple, si une entreprise veut être reconnue principalement pour sa qualité, elle ne veut pas que ses produits soient utilisés dans des campagnes axées sur l’accessibilité économique, car elle ne voudra peut-être pas que les consommateurs associent ses produits à des prix avantageux. De même, les entreprises qui se forgent une réputation de service rapide et honnête s'attendent à ce que leurs partenaires vendent et utilisent leurs produits.
Un autre aspect de la gestion de l’image d’entreprise peut inclure l’identification et la réaction face à une mauvaise presse. Cela peut inclure tout, des rapports défavorables dans les médias aux critiques hostiles en ligne. Les entreprises peuvent utiliser des mesures telles que des communiqués de presse, des campagnes dans les médias sociaux, des publicités virales et des réunions avec la presse pour renforcer la presse et réhabiliter leur image. Ils peuvent également se comporter de manière proactive pour créer des relations positives avec la communauté; Par exemple, un fabricant d'aliments à grignoter pourrait garder un œil sur les références de ses produits sur les réseaux sociaux et envoyer au hasard des échantillons gratuits à des personnes influentes qui louent ses aliments.
Périodiquement, les entreprises peuvent décider de modifier leur image. Cela pourrait être une réponse à une publicité négative lorsqu'il devient évident que les associations négatives seront difficiles à ébranler, ou encore parce qu'une entreprise change de direction et que son ancienne image ne correspond plus. Une gestion attentive de l'image de marque est essentielle pour permettre à l'entreprise de passer facilement d'une identité à une autre tout en fidélisant les clients, en créant des associations positives et en évitant toute publicité négative lors de la transition.