Co je to Corporate Image Management?

Corporate image management je kontrola zasílání zpráv, které společnost projektuje veřejnosti, aby vytvořily pozitivní asociace. Společnosti chtějí, aby spotřebitelé rozpoznali jejich jména a značky a aby o nich pozitivně přemýšleli, ať už tyto pozitivní myšlenky mají sklon k cenové dostupnosti, kvalitě nebo jiným vlastnostem. K dispozici je celá řada nástrojů, které společnostem umožňují utvářet a udržovat svou identitu na veřejnosti, od tradiční reklamy po sociální média.

Konzultanti nabízejí služby společnostem, které potřebují pomoc se správou podnikových image. Součástí procesu je promítnutí stabilního a konzistentního obrazu napříč projekty a službami společnosti, jako je použití podobných značek a návrhových rozhodnutí, aby byly produkty snadno identifikovatelné. Zaměstnanci v celé společnosti také možná budou muset absolvovat školení v oblasti správy a kontroly podnikového obrazu, aby věděli, jak se chovat na telefonu, na schůzkách a v jiných prostředích, kde zastupují své zaměstnavatele před veřejností.

Reklamní kampaně mohou nastavit tón na trhu a přimět spotřebitele, aby přemýšleli o společnosti a budovali konkrétní vztahy s jejími výrobky a službami. Společnosti také spolupracují s franšízy, distributory a dalšími partnery, aby si udržely svůj image. Pokud chce například být společnost známa především kvalitou, nechce, aby její produkty byly použity v kampaních zaměřených na cenovou dostupnost, protože nemusí chtít, aby spotřebitelé spojovali své výrobky s levností. Stejně tak společnosti, které si budují reputaci pro rychlý a poctivý servis, očekávají od partnerů, kteří své produkty prodávají a používají.

Dalším aspektem správy podnikových obrazů může být identifikace a reakce na špatný tisk. To může zahrnovat vše od nepříznivých zpráv v médiích až po nepřátelské recenze online. Společnosti mohou pomocí opatření, jako jsou tiskové zprávy, kampaně na sociálních médiích, virová reklama a setkání s tiskem, zvýšit pozitivní tisk a obnovit jejich image. Mohou se také chovat aktivně a budovat pozitivní vztahy s komunitou; například výrobce občerstvení by mohl dávat pozor na odkazy na své výrobky na sociálních médiích a náhodně posílat vzorky zdarma vlivným lidem, kteří chválí jeho jídlo.

Společnosti se mohou pravidelně rozhodovat, že chtějí změnit image společnosti. Mohlo by to být reakcí na negativní publicitu tam, kde je zřejmé, že negativní asociace bude obtížné otřást, nebo proto, že společnost mění směr a její starý obraz již nevyhovuje. Pečlivá správa image společnosti je zásadní pro to, aby pomohla společnosti hladce přecházet z jedné identity na druhou při zachování zákazníků, vytváření pozitivních asociací a zamezení negativní publicity během přechodu.