Che cos'è la gestione delle immagini aziendali?
La gestione dell'immagine aziendale è il controllo della messaggistica che un'azienda progetta ai membri del pubblico per creare associazioni positive. Le aziende vogliono che i consumatori riconoscano i loro nomi e i loro marchi e pensino positivamente a loro, se quei pensieri positivi tendono all'accessibilità economica, alla qualità o ad altre caratteristiche. Sono disponibili una varietà di strumenti per consentire alle aziende di modellare e mantenere le proprie identità sotto gli occhi del pubblico, che vanno dalla pubblicità tradizionale ai social media.
I consulenti offrono servizi alle aziende che necessitano di assistenza nella gestione delle immagini aziendali. Parte del processo include la proiezione di un'immagine stabile e coerente tra progetti e servizi di un'azienda, come l'utilizzo di decisioni di branding e design simili per rendere i prodotti facilmente identificabili. I dipendenti di un'azienda possono anche aver bisogno di ricevere una formazione sulla gestione e il controllo delle immagini aziendali in modo che sappiano come comportarsi al telefono, durante le riunioni e in altri contesti in cui rappresentano i loro datori di lavoro per i membri del pubblico.
Le campagne pubblicitarie possono dare il tono al mercato, per indurre i consumatori a pensare a un'azienda e costruire associazioni specifiche con i suoi prodotti e servizi. Le aziende lavorano anche con franchiser, distributori e altri partner per mantenere coerente la loro immagine. Se un'azienda vuole essere conosciuta principalmente per la qualità, ad esempio, non vuole vedere i suoi prodotti utilizzati in campagne incentrate sull'accessibilità economica, perché potrebbe non voler che i consumatori associno i suoi prodotti a costi contenuti. Allo stesso modo, le aziende che creano reputazione per un servizio rapido e onesto si aspettano questo dai partner che vendono e utilizzano i loro prodotti.
Un altro aspetto della gestione delle immagini aziendali può includere l'identificazione e la risposta a cattive stampe. Ciò può includere qualsiasi cosa, dai report sfavorevoli nei media alle recensioni ostili online. Le aziende possono utilizzare misure come comunicati stampa, campagne sui social media, pubblicità virale e incontri con la stampa per aumentare la stampa positiva e riabilitare la propria immagine. Possono anche comportarsi in modo proattivo per costruire relazioni positive con la comunità; ad esempio, un produttore di snack potrebbe tenere d'occhio i riferimenti ai suoi prodotti sui social media e inviare casualmente campioni gratuiti a persone influenti che lodano i suoi alimenti.
Periodicamente, le aziende possono decidere di voler cambiare un'immagine aziendale. Questa potrebbe essere una risposta alla pubblicità negativa in cui diventa evidente che le associazioni negative saranno difficili da scuotere, o perché un'azienda sta cambiando direzione e la sua vecchia immagine non si adatta più. Un'attenta gestione delle immagini aziendali è fondamentale per aiutare l'azienda a spostarsi agevolmente da un'identità all'altra mantenendo i clienti, creando associazioni positive ed evitando la pubblicità negativa durante la transizione.