企業イメージ管理とは何ですか？

企業イメージ管理は、積極的な団体を作るために企業が一般の人々に投影するメッセージの制御です。 企業は、消費者が自分の名前とブランドを認識し、それらの肯定的な考えが手頃な価格、品質、またはその他の特性に向かう傾向があるかどうかにかかわらず、それらを肯定的に考えることを望んでいます。 企業は、従来の広告からソーシャルメディアへのリーチに至るまで、公共の目でアイデンティティを形成および維持するためのさまざまなツールを利用できます。

コンサルタントは、企業の画像管理の支援が必要な企業にサービスを提供します。 プロセスの一部には、企業のプロジェクトおよびサービス全体にわたって安定した一貫したイメージを投影することが含まれます。たとえば、類似のブランド設定や設計決定を使用して、製品を容易に識別できます。 また、会社全体の従業員は、企業イメージの管理と管理のトレーニングを受ける必要がある場合があります。そのため、電話、会議、その他の設定で従業員を一般のメンバーに表す方法を理解する必要があります。

広告キャンペーンは、市場にトーンを設定し、消費者が会社について考え、その製品やサービスとの特定の関連を構築できるようにします。 企業はまた、フランチャイザー、ディストリビューター、およびその他のパートナーと連携して、イメージの一貫性を維持しています。 たとえば、企業が主に品質で知られることを望む場合、手頃な価格に焦点を当てたキャンペーンで使用される製品を見たくないのは、消費者が製品を安価に関連付けることを望まないためです。 同様に、迅速で誠実なサービスに対する評判を確立している企業は、製品を販売および使用するパートナーにこれを期待しています。

企業イメージ管理のもう1つの側面には、悪い報道の特定と対応が含まれます。 これには、メディアの好ましくないレポートからオンラインでの敵対的なレビューまで、すべてを含めることができます。 企業は、プレスリリース、ソーシャルメディアキャンペーン、バイラル広告、プレスとのミーティングなどの手段を使用して、ポジティブなプレスを増やし、イメージを回復させることができます。 また、コミュニティとの積極的な関係を築くために積極的に行動することもできます。 たとえば、スナック食品のメーカーは、ソーシャルメディアでの製品への参照に注意を払い、食品を賞賛する影響力のある人々に無料サンプルをランダムに送信します。

定期的に、企業は企業イメージを変更することを決定する場合があります。 これは、ネガティブな関連性を揺るがすのが難しいことが明らかになったネガティブなパブリシティへの応答、または企業が方向を変えており、その古いイメージがもはや適合しないためです。 慎重に企業イメージを管理することは、顧客を維持し、肯定的な関連付けを作成し、移行中の否定的な宣伝を回避しながら、企業が1つのIDから別のIDにスムーズに移動するのに役立ちます。