Wat is bedrijfsimagebeheer?
Beheer van bedrijfsimago is de controle over de berichten die een bedrijf projecteert aan leden van het publiek om positieve associaties te creëren. Bedrijven willen dat consumenten hun namen en merken herkennen en er positief over denken, ongeacht of die positieve gedachten meestal betaalbaarheid, kwaliteit of andere kenmerken hebben. Er is een verscheidenheid aan tools beschikbaar waarmee bedrijven hun identiteit onder de aandacht van het publiek kunnen brengen en houden, variërend van traditionele advertenties tot sociale media.
Consultants bieden diensten aan bedrijven die hulp nodig hebben bij het beheer van bedrijfsimago. Een deel van het proces omvat het projecteren van een stabiel, consistent beeld over de projecten en diensten van een bedrijf, zoals het gebruik van vergelijkbare merk- en ontwerpbeslissingen om producten gemakkelijk identificeerbaar te maken. Medewerkers in het hele bedrijf moeten mogelijk ook een training krijgen in het beheer en de controle van bedrijfsimago, zodat ze weten hoe ze zich moeten gedragen aan de telefoon, in vergaderingen en in andere omgevingen waar ze hun werkgevers vertegenwoordigen voor het publiek.
Advertentiecampagnes kunnen de toon zetten in de markt, om consumenten aan het denken te zetten over een bedrijf en specifieke associaties op te bouwen met zijn producten en diensten. Bedrijven werken ook samen met franchisenemers, distributeurs en andere partners om hun imago consistent te houden. Als een bedrijf bijvoorbeeld vooral bekend wil staan om kwaliteit, wil het niet dat zijn producten worden gebruikt in campagnes die zich richten op betaalbaarheid, omdat het niet wil dat consumenten zijn producten associëren met goedkoop. Evenzo verwachten bedrijven die reputaties opbouwen voor snelle, eerlijke service van partners die hun producten verkopen en gebruiken.
Een ander aspect van bedrijfsimagebeheer kan het identificeren en reageren op slechte pers zijn. Dit kan alles omvatten, van ongunstige berichten in de media tot vijandige beoordelingen online. Bedrijven kunnen maatregelen zoals persberichten, campagnes op sociale media, virale advertenties en ontmoetingen met de pers gebruiken om de positieve pers te vergroten en hun imago te herstellen. Ze kunnen zich ook proactief gedragen om positieve relaties met de gemeenschap op te bouwen; een fabrikant van snacks kan bijvoorbeeld op zijn sociale media letten op zijn producten en willekeurig willekeurige monsters sturen naar invloedrijke mensen die zijn voedsel prijzen.
Van tijd tot tijd kunnen bedrijven besluiten dat ze een bedrijfsimago willen veranderen. Dit kan een reactie zijn op negatieve publiciteit waarbij blijkt dat negatieve associaties moeilijk te schudden zijn, of omdat een bedrijf van richting verandert en het oude imago niet meer past. Zorgvuldig bedrijfsimagebeheer is van cruciaal belang om het bedrijf te helpen soepel van de ene identiteit naar de andere te gaan, terwijl klanten worden behouden, positieve associaties worden gecreëerd en negatieve publiciteit tijdens de overgang wordt vermeden.