Hva er Corporate Image Management?

Corporate image management er kontrollen av meldinger et selskap prosjekter til publikum for å lage positive foreninger. Bedrifter ønsker at forbrukere skal kjenne igjen navn og merkevarer, og å tenke positivt på dem, enten de positive tankene har en tendens til rimelighet, kvalitet eller andre egenskaper. En rekke verktøy er tilgjengelige for å tillate selskaper å forme og opprettholde identiteten i det offentlige øyet, alt fra tradisjonell reklame til sosiale medier.

Konsulenter tilbyr tjenester til bedrifter som trenger hjelp med image image management. En del av prosessen inkluderer å projisere et stabilt, konsistent bilde på tvers av selskapets prosjekter og tjenester, som å bruke lignende merkevarebygging og designbeslutninger for å gjøre produktene lett identifiserbare. Ansatte i et selskap kan også trenge å få opplæring i bedriftsbildehåndtering og -kontroll, slik at de vet hvordan de skal oppføre seg på telefonen, i møter og i andre omgivelser der de representerer arbeidsgiverne sine for publikum.

Reklamekampanjer kan sette tonen i markedet, for å få forbrukere til å tenke på et selskap og bygge opp spesifikke assosiasjoner til dets produkter og tjenester. Selskaper samarbeider også med franchisegivere, distributører og andre partnere for å holde sitt image konsistent. Hvis et selskap for eksempel først og fremst vil være kjent for kvalitet, ønsker det ikke å se produktene sine brukt i kampanjer med fokus på prisgunstighet, fordi det kanskje ikke vil at forbrukere forbinder sine produkter med billig. På samme måte forventer selskaper som bygger omdømme for rask, ærlig service dette av partnere som selger og bruker produktene sine.

Et annet aspekt av bedriftens image management kan inkludere å identifisere og svare på dårlig press. Dette kan omfatte alt fra ugunstige rapporter i media til fiendtlige anmeldelser på nettet. Bedrifter kan bruke tiltak som pressemeldinger, kampanjer på sosiale medier, viral reklame og møter med pressen for å øke positiv presse og rehabilitere sitt image. De kan også oppføre seg proaktivt for å bygge opp positive forhold til samfunnet; for eksempel kan en produsent av snack-mat holde øye med referanser til produktene sine på sosiale medier, og tilfeldig sende gratis prøver til innflytelsesrike mennesker som berømmer maten.

Med jevne mellomrom kan bedrifter bestemme at de ønsker å endre et selskaps image. Dette kan være et svar på negativ omtale der det blir tydelig at negative assosiasjoner vil være vanskelig å riste, eller fordi et selskap skifter retning og det gamle bildet ikke lenger passer. Forsiktig administrasjon av image er avgjørende for å hjelpe selskapet med å gå jevn fra en identitet til en annen, samtidig som de beholder kundene, skaper positive assosiasjoner og unngår negativ omtale under overgangen.