¿Qué es la inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente es un término utilizado para describir el proceso de recopilación de datos sobre los clientes y la aplicación de la información obtenida a un plan de negocios. Conocer a los clientes es una parte muy importante para hacer negocios; Si la empresa ofrece productos y servicios en los que las personas no están interesadas, la empresa generalmente fracasará. El análisis de inteligencia del cliente puede ser tan simple como determinar la demografía general de un área determinada o tan complejo como analizar las interacciones telefónicas y de correo electrónico en busca de palabras y frases clave que revelen cierta información sobre lo que los clientes desean. Una empresa puede usar la información para satisfacer específicamente su plan de negocios según los deseos de las personas a quienes está tratando de comercializar sus bienes y servicios.
La gestión de la relación con el cliente es una categoría amplia utilizada en los negocios que describe los intentos de una empresa para atraer nuevos clientes y complacer a los clientes existentes. La inteligencia del cliente es un aspecto importante de la gestión de la relación con el cliente. Sin el conocimiento de los clientes, uno no puede ajustar efectivamente su plan de negocios para servir mejor a esos clientes. La inteligencia del cliente también está relacionada con la toma de decisiones estratégicas, otro concepto comercial importante. La toma de decisiones estratégicas implica reunir tanta información como sea posible sobre la base de clientes y los recursos para tomar decisiones más efectivas que satisfagan mejor al cliente.
Las empresas utilizan muchos métodos para recopilar inteligencia del cliente. Inicialmente, generalmente es importante recopilar información básica sobre los clientes, como información geográfica, edad y género. Esta información se complementa con datos sobre las transacciones que varios grupos realizan con la empresa; De esta manera, los productos y servicios pueden dirigirse a quienes más los desean. Las encuestas o las compras misteriosas también se pueden utilizar para recopilar más información sobre los clientes y sobre la opinión pública sobre una empresa o producto. Las empresas también intentan recopilar información sobre los clientes de sus competidores para intentar averiguar cómo hacer que los clientes de sus competidores compren a su empresa.
Se realiza una gran cantidad de información de inteligencia de clientes en Internet. Las compañías monitorean de cerca sus sitios web para ver qué les interesa a los clientes y qué nunca usan. A veces, las empresas también utilizan encuestas por correo electrónico, que les dan a los clientes la oportunidad de decirles directamente lo que quieren de la empresa. A veces, las empresas incluso utilizan programas complejos que analizan palabras y frases clave utilizadas en intercambios con clientes; Estas palabras y frases clave se pueden utilizar para medir el interés del cliente en varios productos y servicios diferentes.