¿Qué es la inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente es un término utilizado para describir el proceso de recopilación de datos sobre los clientes y aplicar la información obtenida a un plan de negocios. Conocer a los clientes de uno es una parte muy importante de la realización de negocios; Si el negocio de uno ofrece productos y servicios que las personas no están interesadas, el negocio generalmente fracasará. El análisis de inteligencia del cliente puede ser tan simple como determinar la demografía general de un área determinada o tan complejo como analizar las interacciones telefónicas y de correo electrónico para palabras y frases clave que revelan información sobre lo que los clientes desean. Una empresa puede usar la información para atender específicamente su plan de negocios a los deseos de las personas a las que está tratando de comercializar sus bienes y servicios.
La gestión de relaciones con el cliente es una categoría amplia utilizada en los negocios que describe los intentos de una empresa de atraer nuevos clientes y complacer a los clientes existentes. La inteligencia del cliente es un aspecto importante de la gestión de la relación con el clienteement. Sin el conocimiento de los clientes de uno, uno no puede ajustar efectivamente el plan de negocios de uno para servir mejor a esos clientes. La inteligencia del cliente también está relacionada con la toma de decisiones estratégicas, otro concepto comercial importante. La toma de decisiones estratégicas implica recopilar tanta información como sea posible sobre la base de clientes de uno y sobre los recursos de uno para tomar decisiones más efectivas que mejor lean al cliente.
Las empresas utilizan muchos métodos para recopilar la inteligencia de los clientes. Inicialmente, generalmente es importante recopilar información básica sobre los clientes, como información geográfica, edad y género. Esta información se complementa con datos sobre las transacciones que varios grupos hacen con la empresa; De esta manera, los productos y servicios pueden dirigirse a aquellos que más los quieran. Las encuestas o las compras misteriosas también se pueden usar para reunir másInformación sobre los clientes y sobre la opinión pública sobre una empresa o producto. Las empresas también intentan recopilar información sobre los clientes de sus competidores para que puedan tratar de descubrir cómo hacer que los clientes de sus competidores compren a su empresa.
Se realiza una gran cantidad de recopilación de inteligencia del cliente en Internet. Las empresas monitorean de cerca sus sitios web para ver qué están interesados a los clientes y lo que nunca usan. Las empresas a veces también usan encuestas por correo electrónico, lo que les da a los clientes la oportunidad de decirles directamente lo que quieren de la empresa. A veces, las empresas incluso usan programas complejos que analizan palabras y frases clave utilizadas en intercambios con los clientes; Estas palabras y frases clave pueden usarse para medir el interés del cliente en varios productos y servicios diferentes.