Co je to zákaznická inteligence?
Inteligence zákazníků je termín používaný k popisu procesu sběru dat o zákaznících a použití získaných informací v obchodním plánu. Znalost zákazníků je velmi důležitou součástí podnikání; Pokud někdo nabídne produkty a služby, o které lidé nezajímají, podnik obvykle selže. Analýza zákaznické inteligence může být stejně jednoduchá jako stanovení obecné demografie dané oblasti nebo může být tak složitá jako analýza telefonních a e-mailových interakcí klíčových slov a frází, které odhalí některé informace o tom, co zákazníci chtějí. Společnost může tyto informace použít ke specifickému uspokojení svého obchodního plánu s touhami lidí, kterým se snaží uvádět na trh své zboží a služby.
Řízení vztahů se zákazníky je široká kategorie používaná v podnikání, která popisuje pokusy společnosti přilákat nové zákazníky a potěšit stávající zákazníky. Inteligence zákazníků je jedním z důležitých aspektů řízení vztahů se zákazníky. Bez znalosti něčího zákazníka nelze účinně přizpůsobit obchodní plán tak, aby těmto zákazníkům lépe sloužil. Inteligence zákazníků souvisí také se strategickým rozhodováním, dalším důležitým obchodním konceptem. Strategické rozhodování zahrnuje shromažďování co největšího množství informací o zákaznické základně ao zdrojích, aby bylo možné učinit účinnější rozhodnutí, která zákazníka potěší lépe.
Podniky používají mnoho metod k získání zákaznické inteligence. Zpočátku je obvykle důležité shromažďovat základní informace o zákaznících, jako jsou geografické informace, věk a pohlaví. Tyto informace jsou pak doplněny údaji o transakcích, které různé skupiny provádějí se společností; tímto způsobem mohou být produkty a služby nasměrovány na ty, kteří je chtějí nejvíce. Průzkumy nebo mystery shopping mohou být také použity k získání více informací o zákaznících a veřejného mínění ohledně společnosti nebo produktu. Společnosti se také snaží shromažďovat informace o zákaznících svých konkurentů, aby se mohly pokusit přijít na to, jak přimět zákazníky svých konkurentů ke koupi od jejich společnosti.
Na internetu se provádí velké množství shromažďování zpravodajských informací o zákaznících. Společnosti pečlivě sledují své webové stránky, aby zjistily, co je zajímá a co nikdy nepoužívají. Podniky někdy používají také e-mailové průzkumy, které zákazníkům umožňují přímo jim sdělit, co od společnosti chtějí. Společnosti někdy používají dokonce složité programy, které analyzují klíčová slova a fráze používané při výměně se zákazníky; tato klíčová slova a fráze mohou být použity k měření zájmu zákazníků o různé různé produkty a služby.