Co je to inteligence zákazníků?
Customer Intelligence je termín používaný k popisu procesu shromažďování údajů o něčích zákaznících a použití informací získaných na obchodní plán. Znalost svých zákazníků je velmi důležitou součástí podnikání; Pokud podnikání nabízí produkty a služby, o které se lidé nezajímají, podnik obvykle selže. Analýza inteligence zákazníků může být stejně jednoduchá jako určování obecné demografie dané oblasti nebo stejně složité jako analýza interakcí s telefonem a e-mailem pro klíčová slova a fráze, které odhalují některé informace o tom, co zákazníci chtějí. Společnost může tyto informace použít k konkrétně uspokojení svého obchodního plánu na touhy lidí, kterým se snaží prodávat své zboží a služby. Zpravodajství zákazníků je jedním z důležitých aspektů manažera vztahu zákazníkaement. Bez znalostí o něčích zákaznících nelze efektivně upravit obchodní plán tak, aby lépe sloužil těmto zákazníkům. Inteligence zákazníků souvisí také se strategickým rozhodováním, dalším důležitým obchodním konceptem. Strategické rozhodování zahrnuje shromažďování co nejvíce informací o něčí zákaznické základně a o něčích zdrojích, aby bylo možné učinit efektivnější rozhodnutí, která lépe potěší zákazníka.
Podniky používají k shromažďování inteligence zákazníků mnoho metod. Zpočátku je obvykle důležité shromažďovat základní informace o něčích zákaznících, jako jsou geografické informace, věk a pohlaví. Tyto informace jsou poté doplněny údaji o transakcích, které různé skupiny se společností vytvářejí; Tímto způsobem mohou být produkty a služby zaměřeny na ty, kteří je chtějí nejvíce. Průzkumy nebo záhadné nakupování lze také použít ke shromažďování víceinformace o zákaznících a o veřejném mínění týkající se společnosti nebo produktu. Společnosti se také snaží shromažďovat informace o zákaznících svých konkurentů, aby se mohli pokusit přijít na to, jak přimět zákazníky svých konkurentů, aby si koupili od své společnosti.
Na internetu se provádí velké množství shromažďování zákazníků. Společnosti pečlivě sledují své webové stránky, aby zjistily, o co se zákazníci zajímají a co nikdy nepoužívají. Podniky někdy používají také e-mailové průzkumy, které zákazníkům dávají šanci přímo sdělit, co od společnosti chtějí. Společnosti někdy dokonce používají složité programy, které analyzují klíčová slova a fráze používané při výměně se zákazníky; Tato klíčová slova a fráze mohou být použity k posouzení zájmu zákazníka o různé produkty a služby.