カスタマーインテリジェンスとは

顧客インテリジェンスは、顧客に関するデータを収集し、得られた情報をビジネスプランに適用するプロセスを説明するために使用される用語です。 顧客を知ることは、ビジネスを行う上で非常に重要な部分です。 人々が興味のない製品やサービスを提供しているビジネスは、通常失敗します。 顧客インテリジェンス分析は、特定の地域の一般的な人口統計を判断するだけの単純なものから、顧客が望むものに関する情報を明らかにする重要な単語やフレーズの電話や電子メールのやり取りを分析するような複雑なものまであります。 企業は、その情報を使用して、商品やサービスを販売しようとしている人々の希望に合わせて事業計画を具体的に満たすことができます。

カスタマーリレーションシップマネジメントは、ビジネスで使用される広範なカテゴリであり、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を満足させるという企業の試みを説明しています。 顧客インテリジェンスは、顧客関係管理の重要な側面の1つです。 顧客の知識がなければ、ビジネスプランを効果的に調整して、それらの顧客により良いサービスを提供することはできません。 顧客インテリジェンスは、もう1つの重要なビジネス概念である戦略的意思決定にも関連しています。 戦略的な意思決定には、顧客を満足させるより効果的な意思決定を行うために、顧客ベースおよびリソースに関する可能な限り多くの情報を収集することが含まれます。

企業は多くの方法を使用して顧客インテリジェンスを収集します。 通常、最初は、地理情報、年齢、性別など、顧客に関する基本情報を収集することが重要です。 次に、この情報に、さまざまなグループが会社と行う取引に関するデータが追加されます。 このようにして、製品とサービスを最も欲しい人に向けることができます。 調査やミステリーショッピングは、顧客や企業や製品に関する世論に関するより多くの情報を収集するためにも使用できます。 企業はまた、競合他社の顧客に関する情報を収集して、競合他社の顧客を自社から購入する方法を見つけようとしています。

大量の顧客インテリジェンス収集がインターネット上で行われます。 企業はWebサイトを注意深く監視して、顧客が興味を持っているものと使用していないものを確認します。 企業では、電子メール調査も使用することがあります。これにより、顧客は会社に何を求めているかを直接伝えることができます。 企業は、顧客とのやり取りで使用されるキーワードやフレーズを分析する複雑なプログラムを使用することもあります。 これらのキーワードやフレーズを使用して、さまざまな異なる製品やサービスに対する顧客の関心を評価できます。