Qu'est-ce que l'intelligence client?
L'intelligence client est un terme utilisé pour décrire le processus de collecte de données sur ses clients et l'application des informations obtenues à un plan d'entreprise. Connaître ses clients est une partie très importante de la conduite des affaires; si son entreprise propose des produits et des services auxquels les gens ne s'intéressent pas, elle échouera généralement. L’analyse des renseignements sur la clientèle peut être aussi simple que déterminer les données démographiques générales d’une région donnée ou complexe d’analyser les interactions téléphoniques et par courrier électronique pour des mots et des expressions clés qui révèlent des informations sur ce que les clients veulent. Une entreprise peut utiliser ces informations pour adapter son plan d’affaires aux désirs des personnes auprès desquelles elle essaie de commercialiser ses produits et services.
La gestion de la relation client est une vaste catégorie utilisée dans les affaires qui décrit les tentatives d'une entreprise d'attirer de nouveaux clients et de satisfaire les clients existants. L'intelligence client est un aspect important de la gestion de la relation client. Sans la connaissance de ses clients, on ne peut pas ajuster efficacement son plan d’affaires pour mieux servir ces clients. L'intelligence client est également liée à la prise de décision stratégique, un autre concept commercial important. La prise de décision stratégique implique de rassembler autant d'informations que possible sur sa clientèle et ses ressources afin de prendre des décisions plus efficaces qui plairont davantage au client.
Les entreprises utilisent de nombreuses méthodes pour recueillir des informations sur leurs clients. Au départ, il est généralement important de rassembler des informations de base sur ses clients, telles que des informations géographiques, l’âge et le sexe. Ces informations sont ensuite complétées par des données sur les transactions effectuées par différents groupes avec la société; De cette manière, les produits et services peuvent être dirigés vers ceux qui le souhaitent le plus. Les enquêtes ou les achats mystères peuvent également être utilisés pour recueillir plus d'informations sur les clients et sur l'opinion publique concernant une entreprise ou un produit. Les entreprises essaient également de rassembler des informations sur les clients de leurs concurrents afin de déterminer comment amener les clients de leurs concurrents à acheter auprès de leur entreprise.
Une grande partie de la collecte de renseignements sur la clientèle est effectuée sur Internet. Les entreprises surveillent de près leurs sites Web pour voir ce qui intéresse les clients et ce qu’ils n’utilisent jamais. Les entreprises utilisent parfois aussi des enquêtes par courrier électronique, ce qui permet aux clients de leur dire directement ce qu'ils veulent de la société. Parfois, les entreprises utilisent même des programmes complexes qui analysent les mots et expressions clés utilisés dans les échanges avec les clients; Ces mots et expressions clés peuvent être utilisés pour évaluer l'intérêt des clients pour divers produits et services.