고객 인텔리전스는 무엇입니까?

고객 인텔리전스는 고객에 대한 데이터를 수집하고 얻은 정보를 사업 계획에 적용하는 프로세스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 고객을 아는 것은 사업 수행에서 매우 중요한 부분입니다. 비즈니스에서 사람들이 관심이없는 제품과 서비스를 제공하는 경우 비즈니스는 대개 실패합니다. 고객 인텔리전스 분석은 특정 영역의 일반 인구 통계를 결정하는 것만 큼 간단하거나 고객이 원하는 것에 대한 일부 정보를 나타내는 키워드 및 문구에 대한 전화 및 전자 메일 상호 작용을 분석하는 것만 큼 복잡 할 수 있습니다. 회사는이 정보를 사용하여 상품 및 서비스를 마케팅하려는 사람들의 요구에 맞게 비즈니스 계획을 구체적으로 제공 할 수 있습니다.

고객 관계 관리는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 만족시키려는 회사의 시도를 설명하는 비즈니스에 사용되는 광범위한 범주입니다. 고객 인텔리전스는 고객 관계 관리의 중요한 측면 중 하나입니다. 고객에 대한 지식이 없으면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 비즈니스 계획을 효과적으로 조정할 수 없습니다. 고객 인텔리전스는 또 다른 중요한 비즈니스 개념 인 전략적 의사 결정과 관련이 있습니다. 전략적 의사 결정에는 고객을 더 기쁘게하는보다 효과적인 결정을 내리기 위해 고객 기반과 리소스에 대한 정보를 최대한 많이 수집하는 것이 포함됩니다.

기업은 많은 방법을 사용하여 고객 인텔리전스를 수집합니다. 처음에는 지리적 정보, 연령 및 성별과 같은 고객에 대한 기본 정보를 수집하는 것이 일반적으로 중요합니다. 그런 다음이 정보에는 다양한 그룹이 회사와 맺는 거래에 대한 데이터가 추가됩니다. 이러한 방식으로 제품과 서비스를 가장 원하는 사람들에게 제공 할 수 있습니다. 설문 조사 또는 미스터리 쇼핑을 사용하여 고객 및 회사 나 제품에 대한 여론에 대한 추가 정보를 수집 할 수도 있습니다. 또한 회사는 경쟁 업체의 고객에 대한 정보를 수집하여 경쟁 업체의 고객이 회사에서 구매하도록하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

인터넷에서 많은 고객 정보 수집이 수행됩니다. 회사는 웹 사이트를 면밀히 모니터링하여 고객이 관심을 갖고있는 것과 사용하지 않는 것을 확인합니다. 기업은 전자 메일 설문 조사를 사용하기도하며,이를 통해 고객은 회사에서 원하는 것을 직접 말할 수 있습니다. 때때로 회사는 고객과의 교환에 사용되는 핵심 단어와 문구를 분석하는 복잡한 프로그램을 사용하기도합니다. 이 키워드와 문구는 다양한 제품과 서비스에 대한 고객의 관심을 측정하는 데 사용될 수 있습니다.