고객 인텔리전스는 무엇입니까?

고객 정보는 고객에 대한 데이터를 수집하고 사업 계획에 얻은 정보를 적용하는 과정을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 고객을 아는 것은 비즈니스 수행의 매우 중요한 부분입니다. 비즈니스가 사람들이 관심이없는 제품과 서비스를 제공하는 경우 일반적으로 비즈니스가 실패합니다. 고객 인텔리전스 분석은 주어진 영역의 일반 인구 통계를 결정하는 것만 큼 간단하거나 고객이 원하는 것에 대한 정보를 공개하는 주요 단어 및 문구에 대한 전화 분석 및 전자 메일 상호 작용만큼 복잡 할 수 있습니다. 회사는 정보를 사용하여 상품 및 서비스를 마케팅하려는 사람들의 욕구에 대한 사업 계획을 구체적으로 충족시킬 수 있습니다.

고객 관계 관리는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 기쁘게하려는 회사의 시도를 설명하는 비즈니스에 사용되는 광범위한 범주입니다. 고객 인텔리전스는 고객 관계 관리의 중요한 측면 중 하나입니다.Ement. 고객에 대한 지식이 없다면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사업 계획을 효과적으로 조정할 수는 없습니다. 고객 인텔리전스는 또한 또 다른 중요한 비즈니스 개념 인 전략적 의사 결정과 관련이 있습니다. 전략적 의사 결정은 고객을 더 잘 기쁘게 할 수있는보다 효과적인 결정을 내리기 위해 고객 기반과 자원에 대한 가능한 많은 정보를 수집하는 것입니다.

비즈니스는 많은 방법을 사용하여 고객 인텔리전스를 수집합니다. 처음에는 지리적 정보, 연령 및 성별과 같은 고객에 대한 기본 정보를 수집하는 것이 일반적으로 중요합니다. 그런 다음이 정보에는 다양한 그룹이 회사와 거래하는 거래에 대한 데이터가 보완됩니다. 이런 식으로 제품과 서비스는 가장 원하는 사람들에게 지시 될 수 있습니다. 설문 조사 또는 미스터리 쇼핑은 또한 더 많은 수집에 사용될 수 있습니다.고객 및 회사 또는 제품에 관한 여론에 대한 정보. 또한 회사는 경쟁 업체의 고객에 대한 정보를 수집하여 경쟁 업체의 고객이 회사로부터 구매하도록하는 방법을 알아낼 수 있습니다.

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많은 고객 인텔리전스 수집이 인터넷에서 수행됩니다. 회사는 웹 사이트를 면밀히 모니터링하여 고객이 관심이있는 것과 사용하지 않는 것을 확인합니다. 기업은 때때로 이메일 설문 조사를 사용하여 고객에게 회사에서 원하는 것을 직접 알릴 수있는 기회를 제공합니다. 때때로 회사는 고객과 교환하는 데 사용되는 핵심 단어와 문구를 분석하는 복잡한 프로그램을 사용하기도합니다. 이 핵심 단어와 문구는 다양한 제품 및 서비스에 대한 고객의 관심을 측정하는 데 사용될 수 있습니다.