Was ist Customer Intelligence?
Unter Customer Intelligence versteht man den Prozess des Sammelns von Kundendaten und der Anwendung der gewonnenen Informationen auf einen Geschäftsplan. Die Kenntnis der eigenen Kunden ist ein sehr wichtiger Bestandteil der Geschäftsführung. Wenn ein Unternehmen Produkte und Dienstleistungen anbietet, an denen die Menschen nicht interessiert sind, scheitert das Unternehmen in der Regel. Die Analyse der Kundeninformationen kann so einfach sein wie die Ermittlung der allgemeinen demografischen Merkmale eines bestimmten Gebiets oder so komplex wie die Analyse der Telefon- und E-Mail-Interaktionen nach Schlüsselwörtern und -phrasen, die einige Informationen zu den Wünschen der Kunden enthalten. Ein Unternehmen kann die Informationen verwenden, um seinen Geschäftsplan speziell auf die Bedürfnisse der Personen abzustimmen, an die es seine Waren und Dienstleistungen vermarkten möchte.
Kundenbeziehungsmanagement ist eine breite Kategorie, die im Geschäftsleben verwendet wird und die Versuche eines Unternehmens beschreibt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zufrieden zu stellen. Customer Intelligence ist ein wichtiger Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements. Ohne Kenntnis der Kunden kann man seinen Geschäftsplan nicht effektiv anpassen, um diese Kunden besser zu bedienen. Customer Intelligence bezieht sich auch auf die strategische Entscheidungsfindung, ein weiteres wichtiges Geschäftskonzept. Bei der strategischen Entscheidungsfindung werden so viele Informationen wie möglich über den Kundenstamm und die Ressourcen gesammelt, um effektivere Entscheidungen zu treffen, die dem Kunden besser gefallen.
Unternehmen wenden viele Methoden an, um Kundeninformationen zu sammeln. Zunächst ist es in der Regel wichtig, grundlegende Informationen zu den Kunden zu erfassen, z. B. geografische Informationen, Alter und Geschlecht. Diese Informationen werden dann mit Daten über die Transaktionen ergänzt, die verschiedene Gruppen mit dem Unternehmen durchführen. auf diese Weise können Produkte und Dienstleistungen an diejenigen gerichtet werden, die sie am meisten wollen. Umfragen oder Testkäufe können auch dazu verwendet werden, mehr Informationen über Kunden und die öffentliche Meinung zu einem Unternehmen oder Produkt zu sammeln. Unternehmen versuchen auch, Informationen über die Kunden ihrer Wettbewerber zu sammeln, um herauszufinden, wie sie die Kunden ihrer Wettbewerber dazu bringen können, bei ihrem Unternehmen einzukaufen.
Viele Kundeninformationen werden im Internet gesammelt. Unternehmen überwachen ihre Websites genau, um festzustellen, woran Kunden interessiert sind und was sie nie nutzen. Manchmal nutzen Unternehmen auch E-Mail-Umfragen, um Kunden direkt mitzuteilen, was sie vom Unternehmen erwarten. Manchmal verwenden Unternehmen sogar komplexe Programme, die Schlüsselwörter und -phrasen analysieren, die im Austausch mit Kunden verwendet werden. Diese Schlüsselwörter und -phrasen können verwendet werden, um das Kundeninteresse an verschiedenen Produkten und Dienstleistungen zu messen.