Was ist Customer Intelligence?
Customer Intelligence ist ein Begriff, mit dem der Prozess des Sammelns von Daten über die eigenen Kunden beschrieben und die Informationen auf einen Geschäftsplan angewendet werden. Die eigenen Kunden zu kennen, ist ein sehr wichtiger Bestandteil der Geschäftsabwicklung. Wenn das Unternehmen Produkte und Dienstleistungen anbietet, an denen Menschen nicht interessiert sind, scheitert das Unternehmen in der Regel. Die Customer-Intelligence-Analyse kann so einfach sein wie die Ermittlung der allgemeinen Demografie eines bestimmten Bereichs oder so komplex wie die Analyse von Telefon- und E-Mail-Interaktionen für Schlüsselwörter und -phrasen, die einige Informationen darüber aufzeigen, was Kunden wollen. Ein Unternehmen kann die Informationen verwenden, um seinen Geschäftsplan speziell auf die Wünsche der Personen zu versetzen, denen es versucht, seine Waren und Dienstleistungen zu vermarkten. Customer Intelligence ist ein wichtiger Aspekt des KundenbeziehungsmanagementsElement. Ohne Kenntnis der Kunden kann man den Geschäftsplan nicht effektiv anpassen, um diese Kunden besser zu bedienen. Die Customer -Intelligenz hängt auch mit der strategischen Entscheidungsfindung zusammen, einem weiteren wichtigen Geschäftskonzept. Die strategische Entscheidungsfindung beinhaltet das Sammeln von so vielen Informationen wie möglich über den Kundenstamm und über die eigenen Ressourcen, um effektivere Entscheidungen zu treffen, die dem Kunden besser werden.
Unternehmen verwenden viele Methoden, um Customer Intelligence zu sammeln. Anfangs ist es in der Regel wichtig, grundlegende Informationen über die eigenen Kunden wie geografische Informationen, Alter und Geschlecht zu sammeln. Diese Informationen werden dann mit Daten zu den Transaktionen ergänzt, die verschiedene Gruppen mit dem Unternehmen durchführen. Auf diese Weise können Produkte und Dienstleistungen an diejenigen gerichtet werden, die sie am meisten wollen. Umfragen oder mysteriöse Einkaufsmöglichkeiten können auch verwendet werden, um mehr zu sammelnInformationen über Kunden und über die öffentliche Meinung zu einem Unternehmen oder Produkt. Unternehmen versuchen auch, Informationen über die Kunden ihrer Konkurrenten zu sammeln, damit sie versuchen können, herauszufinden, wie sie die Kunden ihrer Konkurrenten dazu bringen können, von ihrem Unternehmen zu kaufen.
Eine große Versammlung von Kunden intelligenz wird im Internet durchgeführt. Unternehmen überwachen ihre Websites genau, um zu sehen, woran Kunden interessiert sind und woran sie niemals verwenden. Unternehmen verwenden manchmal auch E-Mail-Umfragen, die den Kunden die Möglichkeit geben, ihnen direkt zu sagen, was sie vom Unternehmen wollen. Manchmal verwenden Unternehmen sogar komplexe Programme, die Schlüsselwörter und -phrasen analysieren, die bei den Börsen mit Kunden verwendet werden. Diese Schlüsselwörter und -phrasen können verwendet werden, um das Kundeninteresse an verschiedenen Produkten und Dienstleistungen zu messen.