Vad är kundinformation?
Kundinformation är en term som används för att beskriva processen för att samla in uppgifter om sina kunder och tillämpa den information som erhållits på en affärsplan. Att känna sina kunder är en mycket viktig del av att bedriva affärer; om ens verksamhet erbjuder produkter och tjänster som människor inte är intresserade av kommer företaget vanligtvis att misslyckas. Kundundersökningsanalys kan vara så enkelt som att bestämma den allmänna demografin i ett visst område eller så komplicerat som att analysera telefon- och e-postinteraktioner för nyckelord och fraser som avslöjar viss information om vad kunderna vill ha. Ett företag kan använda informationen för att specifikt tillgodose sin affärsplan till önskningarna hos de människor som det försöker marknadsföra sina varor och tjänster.
Kundrelationshantering är en bred kategori som används i företag som beskriver ett företags försök att locka nya kunder och att glädja befintliga kunder. Kundinformation är en viktig aspekt av kundrelationshantering. Utan kunskap om sina kunder kan man inte effektivt anpassa sin affärsplan för att bättre betjäna dessa kunder. Kundinformation är också relaterad till strategiskt beslutsfattande, ett annat viktigt affärsidé. Strategiskt beslutsfattande innebär att man samlar in så mycket information som möjligt om sin kundbas och om sina resurser för att göra effektivare beslut som bättre kommer att behaga kunden.
Företag använder många metoder för att samla in kundens intelligens. Inledningsvis är det vanligtvis viktigt att samla in grundläggande information om sina kunder, till exempel geografisk information, ålder och kön. Denna information kompletteras sedan med data om de transaktioner som olika grupper gör med företaget; på detta sätt kan produkter och tjänster riktas till dem som vill ha det mest. Undersökningar eller mysteryshopping kan också användas för att samla in mer information om kunder och om allmän opinion om ett företag eller produkt. Företag försöker också samla in information om sina konkurrenteres kunder så att de kan försöka ta reda på hur de får sina konkurrenters kunder att köpa från deras företag.
En hel del insamling av kundundersökningar sker på Internet. Företag övervakar noga sina webbplatser för att se vad kunder är intresserade av och vad de aldrig använder. Företag använder ibland e-postundersökningar också, vilket ger kunderna möjlighet att direkt berätta för dem vad de vill ha från företaget. Ibland använder företag till och med komplexa program som analyserar nyckelord och fraser som används i utbyten med kunder; dessa nyckelord och fraser kan användas för att mäta kundernas intresse för olika produkter och tjänster.