Hva er kundeinformasjon?

Kundeinformasjon er et begrep som brukes for å beskrive prosessen med å samle inn data om kundene og anvende informasjonen som er oppnådd på en forretningsplan. Å kjenne sine kunder er en veldig viktig del av å drive virksomhet; Hvis ens virksomhet tilbyr produkter og tjenester som folk ikke er interessert i, vil virksomheten vanligvis mislykkes. Customer intelligence-analyse kan være så enkel som å bestemme den generelle demografien til et gitt område eller så kompleks som å analysere telefon- og e-postinteraksjoner for stikkord og uttrykk som avslører litt informasjon om hva kundene ønsker. Et selskap kan bruke informasjonen til å spesifikt tilpasse sin forretningsplan til ønsket fra menneskene det prøver å markedsføre sine varer og tjenester til.

Styring av kundeforhold er en bred kategori som brukes i virksomheten som beskriver et virksomhets forsøk på å tiltrekke seg nye kunder og å glede eksisterende kunder. Kundenes intelligens er et viktig aspekt ved styring av kundeforhold. Uten kunnskap om kundene, kan man ikke effektivt justere sin forretningsplan for å betjene kundene bedre. Kundenes intelligens er også relatert til strategisk beslutningstaking, et annet viktig forretningsidé. Strategisk beslutningstaking innebærer å samle så mye informasjon som mulig om kundebasen og om ressursene for å ta mer effektive avgjørelser som vil bedre behage kunden.

Bedrifter bruker mange metoder for å samle kundeinformasjon. Til å begynne med er det typisk viktig å samle grunnleggende informasjon om kundene, for eksempel geografisk informasjon, alder og kjønn. Denne informasjonen blir deretter supplert med data om transaksjoner som ulike grupper gjør med selskapet; på denne måten kan produkter og tjenester rettes til de som ønsker dem mest. Undersøkelser eller mystery shopping kan også brukes til å samle mer informasjon om kunder og om opinionen om et selskap eller et produkt. Bedrifter prøver også å samle informasjon om kundene til sine konkurrenter, slik at de kan prøve å finne ut hvordan de kan få konkurrentenes kunder til å kjøpe fra deres selskap.

Det samles mye kundeinformasjon om Internett. Bedrifter følger nøye med på sine nettsteder for å se hva kundene er interessert i og hva de aldri bruker. Bedrifter bruker noen ganger også e-postundersøkelser, som gir kundene sjansen til å direkte fortelle dem hva de vil ha fra selskapet. Noen ganger bruker selskaper til og med komplekse programmer som analyserer stikkord og uttrykk som brukes i utveksling med kunder; disse stikkordene og setningene kan brukes til å måle kundenes interesse for forskjellige produkter og tjenester.