Hva er kundeinformasjon?

Kundeintelligens er et begrep som brukes for å beskrive prosessen med å samle inn data om ens kunder og anvende informasjonen som er oppnådd i en forretningsplan. Å kjenne ens kunder er en veldig viktig del av å drive virksomhet; Hvis ens virksomhet tilbyr produkter og tjenester som folk ikke er interessert i, vil virksomheten vanligvis mislykkes. Kundeintelligensanalyse kan være så enkel som å bestemme den generelle demografien til et gitt område eller så kompleks som å analysere telefon- og e-postinteraksjoner for stikkord og uttrykk som avslører litt informasjon om hva kundene ønsker. Et selskap kan bruke informasjonen til å spesifikt imøtekomme sin forretningsplan etter ønsker fra menneskene som den prøver å markedsføre sine varer og tjenester.

Kundeforholdsstyring er en bred kategori som brukes i virksomhet som beskriver et selskaps forsøk på å tiltrekke nye kunder og for å glede eksisterende kunder. Kundeintelligens er et viktig aspekt ved kundeforholdsstyringement. Uten kunnskap om ens kunder, kan man ikke effektivt justere forretningsplanen for å betjene disse kundene bedre. Kundeintelligens er også relatert til strategisk beslutningstaking, et annet viktig forretningsbegrep. Strategisk beslutningstaking innebærer å samle så mye informasjon som mulig om kundegrunnlaget og om ens ressurser for å ta mer effektive beslutninger som vil bedre glede kunden.

Bedrifter bruker mange metoder for å samle kundeinformasjon. Til å begynne med er det vanligvis viktig å samle grunnleggende informasjon om kundene, for eksempel geografisk informasjon, alder og kjønn. Denne informasjonen blir deretter supplert med data om transaksjonene som forskjellige grupper gjør med selskapet; På denne måten kan produkter og tjenester rettes mot de som vil ha dem mest. Undersøkelser eller mysteriumshopping kan også brukes til å samle merInformasjon om kunder og om opinionen angående et selskap eller et produkt. Bedrifter prøver også å samle informasjon om kundene til konkurrentene, slik at de kan prøve å finne ut hvordan de skal få konkurrentenes kunder til å kjøpe fra selskapet sitt.

Det gjennomføres en god del kundeintelligensinnsamling på internett. Bedrifter overvåker nettstedene sine nøye for å se hva kundene er interessert i og hva de aldri bruker. Bedrifter bruker noen ganger e-postundersøkelser også, noe som gir kundene sjansen til å direkte fortelle dem hva de vil ha fra selskapet. Noen ganger bruker selskaper til og med komplekse programmer som analyserer nøkkelord og uttrykk som brukes i utveksling med kunder; Disse stikkordene og setningene kan brukes til å måle kundeinteressen i forskjellige produkter og tjenester.