Cos'è l'intelligenza del cliente?
L'intelligenza del cliente è un termine utilizzato per descrivere il processo di raccolta dei dati sui propri clienti e applicare le informazioni acquisite a un piano aziendale. Conoscere i propri clienti è una parte molto importante della conduzione di attività; Se la propria attività offre prodotti e servizi a cui le persone non sono interessate, l'azienda di solito fallirà. L'analisi dell'intelligenza del cliente può essere semplice come determinare i dati demografici generali di una determinata area o complessa come l'analisi delle interazioni telefoniche ed e-mail per parole e frasi chiave che rivelano alcune informazioni su ciò che i clienti desiderano. Una società può utilizzare le informazioni per soddisfare in modo specifico il proprio piano aziendale ai desideri delle persone a cui sta cercando di commercializzare i suoi beni e servizi.
La gestione delle relazioni con i clienti è un'ampia categoria utilizzata nel business che descrive i tentativi di un'azienda di attirare nuovi clienti e per soddisfare i clienti esistenti. L'intelligenza del cliente è un aspetto importante della gestione delle relazioni con i clientiement. Senza conoscenza dei propri clienti, non si può regolare efficacemente il proprio piano aziendale per servire meglio quei clienti. L'intelligenza del cliente è anche correlata al processo decisionale strategico, a un altro importante concetto commerciale. Il processo decisionale strategico prevede la raccolta di quante più informazioni possibili sulla propria base di clienti e sulle proprie risorse al fine di prendere decisioni più efficaci che meglio per favore del cliente.
Le aziende usano molti metodi per raccogliere l'intelligenza dei clienti. Inizialmente, è in genere importante raccogliere informazioni di base sui propri clienti, come informazioni geografiche, età e sesso. Queste informazioni vengono quindi integrate con dati sulle transazioni che vari gruppi effettuano con l'azienda; In questo modo, prodotti e servizi possono essere indirizzati a coloro che li vogliono di più. Sondaggi o shopping misteriosi possono anche essere utilizzati per raccogliere di piùInformazioni sui clienti e sull'opinione pubblica riguardante un'azienda o un prodotto. Le aziende cercano anche di raccogliere informazioni sui clienti dei loro concorrenti in modo da poter provare a capire come far acquistare i clienti dei loro concorrenti dalla loro azienda.
Una grande quantità di raccolta di intelligence dei clienti viene condotta su Internet. Le aziende monitorano attentamente i loro siti Web per vedere cosa sono interessati i clienti e cosa non usano mai. Le aziende a volte usano anche sondaggi e-mail, che offrono ai clienti la possibilità di dire direttamente loro ciò che vogliono dall'azienda. A volte, le aziende usano persino programmi complessi che analizzano le parole chiave e le frasi utilizzate negli scambi con i clienti; Queste parole e frasi chiave possono essere utilizzate per valutare l'interesse dei clienti in vari prodotti e servizi diversi.